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“我要买房子”
“请提供购房合同或者预售合同”
王女士不久前往支付宝网商银行存款100万 ， 却发现连一块都转不出 ， 通知咨询客服 ， 让客服这话问得无言以对 ， 自己的钱想要取出来却还要向平台提供取款用途及证明
取款自愿 ， 取款自由难道不存在了吗？
杭州王女士平时使用支付宝频率比较大 ， 像日常购物或许生意来往都通过支付宝进行 ， 于是就想着把手上的部分钱转到支付宝的网商银行 ， 方便使用
由于临近五一假期 ， 王女士打算转出一点备用 ， 却发现没法转出 ， 屏幕显示“转账失败、系统繁忙”等字样
由于王女士长期使用支付宝 ， 对这个平台还是比较放心的 ， 认为可能只是一时的网络繁忙等原因 ， 便没有在意
等几天后 ， 王女士再次转账时 ， 却发现和之前一样无法转出 ， 既然转到银行卡不行 ， 王女士就转到支付宝上 ， 自家平台应该可以成功转账吧？
当王女士操作后 ， 结果让王女士开始心慌了 ， 同样显示转账失败 ， 也就意味着王女士这笔钱已经不能自由转账
情急之下 ， 王女士联系到银行客服 ， 当王女士提出疑问时 ， 客服的反问让王女士觉得非常无语
“你为什么把钱存进去 ， 现在又为什么把钱转出去？”
当王女士说到万一需要买房子呢？客服的回答让王女士再次无语
“请您提供购房合同或者预售合同”
当时后来王女士一想就觉得不对劲 ， 为什么自己的钱还需要跟他人说明用途？作为一个公民 ， 自己的钱财根本没有必要跟网商银行说明用途
无奈之下 ， 王女士只好请求记者的帮助 ， 当记者了解到王女士的情况后 ， 王女士当场向记者演示了一遍 ， 结果还是一样转账失败
记者带着种种疑问联系上了网商银行客服 ， 这次客服向记者说出了取不出钱的根本原因 ， 由于王女士账户资金金额较大 ， 短时间内触发了平台的保护机制
而平台保护机制会暂时限制用户的交易 ， 但是当记者问到到底是什么样的机制时 ， 客服却含糊其辞说不清楚
但是当时问题依然没有得到有效的解决 ， 可以说客服的回答属于非常官方的敷衍 ， 记者联系上银保监会尝试寻求解决办法
银保监会给出的回答却是登记投诉 ， 如果平台有违规则会有相关部门介入解决问题 ， 也就是说银保监会也不能直接直接解决问题
那么王女士取不出钱的主要原因还是在于王女士账户触发了平台的保护机制 ， 那么机制到底什么？或许弄清楚机制能帮王女士解决取款问题
记者致电多家银行后 ， 得到的回答也是一样 ， 每家银行都有触发风险后的保护机制 ， 但是对于触发保护机制的条件却没法得知
眼看问题没法得到解决时 ， 王女士不死心再次登录账户却收到了客服的回复：账户确认是本人操作 ， 予以解封
虽然这个过程让王女士丈二高的和尚摸不着头脑 ， 但是问题得到了解决就是最终的目的
不知道王女士之后还敢不敢把这么一大笔钱存入支付宝的网商银行 ， 但是对于网商银行这种行为到底合不合法？是属于店大欺客还是实实在在的保护消费者的权益呢？
近年来 ， 我国不少的年轻人都受到网络诈骗、电信诈骗等 ， 诈骗的主要汇款手段正是通过支付宝进行
有时候我们给陌生人转款时出现诈骗提示 ， 但是对于被洗脑的用户来说 ， 根本不在意 ， 脑子里想着的就是汇款
骗子的手段防不胜防 ， 而最终的受害者就是我们这些用户 ， 随着科技的发现银行和支付平台都更新了相应的防护措施 ， 就像王女士经历的这次触发保护机制
看起来像是侵犯了王女士的合法权益 ， 其实主要作用是在保护用户财产安全
所以遇到这种情况积极配合客服提供相应的资料即可让账户恢复正常
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