Omni Hotels & Resorts 首席销售官 Dan Surette指出：“我们的立场是 ， 我们希望重新建立尽可能多的关系和协议 ， 因为我们知道一些市场会比其他市场恢复得慢 。 我们还采取了相反的方法 ， 我们将更多的价格灵活性以及我们的精选宾客计划的个人旅行者身份延长了一年 。 ”
Radisson Hotel Group Americas 通过仅限 Radisson Rewards Americas 会员的忠诚度计划 ， 为其企业客户提供了快速获得身份和奖励积分计划的途径 ， 营销副总裁 Ross Hosking 说 ， 这意味着在一次逗留后 ， 其企业客户的员工可以在该计划中升级为银级 ， 这使他们能够获得额外的好处 。 “这一点尤其重要 ， 我们希望在疫情前的商旅客人作为我们最好的客户重新返回我们的酒店时迅速得到回报 。 ”
此外 ， 丽笙为企业客户提供全连锁折扣 ， 并为企业客户提供持续的价格保护 。 Ross Hosking 说 ， 这一努力始于疫情期间 ， 当时酒店房价开始大幅波动 。 如果酒店房间价格在协议价格之下波动 ， 那么动态定价就会发挥作用 ， 以提供价格保护 ， 确保客户获得最优惠的价格 。
RDB Hospitality 创始人兼首席执行官 Rob DelliBovi 表示：“酒店正在为仍然强劲的企业客户提供更好的优惠和福利 ， 并且严重依赖与企业差旅经理的关系来吸引这些旅行者 。 ”
酒店还实施了“在酒店办公”计划 ， 这些设施和套餐为旅行者提供了在工作时旅行的机会 。 “酒店集团将被迫提供更多企业客户正在寻找的东西——优惠价格、免费早餐、升级、宽松的合同条款和最后房间的团队房价可用性等等 。 总之 ， 为他们的客户发送一长串酒店所需的期望清单 。 酒店现在只是接受更多这些要求 。 ”
如今 ， 随着员工重返旅途 ， 差旅经理们对酒店的要求很高 。 Prism Hotels & Resorts 商务部高级副总裁 Allison Handy 表示：“差旅经理的期望很高 ， 他们有能力挑剔 。 值得庆幸的是 ， 我们没有看到像我担心的那样激烈的价格战 ， 因为酒店意识到他们所面临的成本 ， 并且正在根据价值进行销售 。 ”
Prism Hotels & Resorts 商务部高级副总裁 Allison Handy指出 ， Prism 的销售团队必须准确而彻底地做好功课 ， 知道买家在寻找什么、以及如何将他们的酒店定位为最理想的酒店 。 虽然差旅经理在他们的计划中选择酒店时“处于主导地位” ， 但酒店在价格谈判方面正在做出更多以数据为依据的决策 。 现在他们正在更密切地研究定价 ， 因为他们的旅行者正在上路 ， 旅行经理正在推动一些酒店降低价格 。
此外 ， Handy 说 ， 酒店更能满足企业客户要求提供修改后的取消政策的要求 。 但随着酒店越来越忙 ， 他们将无法等到最后一分钟 ， 并且必须权衡对取消预订的恐惧与可用性 。 “我们在签署一些企业的优先拒绝权方面取得了一些成功 。 我们将在应急基础上预订该计划 ， 但如果我们有机会在其日期内进行另一个计划 ， 客户要么必须确认保证预订或将空间释放给新团体 。 ”
在 Concord Hospitality 的物业中 ， 全国大多数公司账户在过去两年都收到了“延期”协议价格 。 销售和营销高级副总裁 Kevin McAteer 表示 ， 这意味着酒店兑现了 2020 年的协议价格 ， 并在 2021 年和 2022 年将该价格上调 。 “企业不仅因为出行限制节省了大量开支 ， 而且两年多来没有涨价 。 我们正准备采取积极的定价立场 ， 并希望弥补过去两年涨价的不足 。 ”
Kevin McAteer 补充说：“我相信酒店不太愿意做出我们曾经认为的疫情前让步 ， 但已经采取了一些积极的让步 ， 因为有利于商务旅客返回路上 。 例如 ， 48 小时或 24 小时取消预订的日子已经一去不复返了 。 现在 ， 许多公司帐户经常有机会在抵达当天下午 4 点之前取消预订而不会受到处罚 。
科技正在推动酒店忠诚度计划的新面貌
在科技推广会员计划升级转型的过程中 ， 洲际酒店集团并不是唯一 ， 雅高和CitizenM也早已试水 。
【南京|被颠覆的酒店会员计划：洲际、雅高、CitizenM野心布局】雅高最典型的特征在于其在“体验”方面的努力 。 雅高酒店集团于 2019 年初推出的忠诚度计划 Accor Live Limitless (ALL) ， 为其会员提供更多基于目的地的体验 。
通过与娱乐探索平台Fever合作 ， 雅高将扩大其为所有会员提供的数字服务范围 。 除了现有的体育赛事、美食节和音乐会的票务服务外 ， 新服务还将为 ALL 会员提供预订目的地体验的能力 ， 例如沉浸式展览、互动剧院和烛光古典音乐会 。
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