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浙江杭州 , 一名女子去做按摩 , 在美容馆充值了1万多后 , 家人告诉她上当了 , 她这才警惕起来 , 之后 , 她来到店铺退钱 , 不料 , 却出事了 。 店员核算后表示 , 她退不了钱 , 而且退卡还需要倒贴 , 因为所有的项目都要按照原价算 。 女子觉得这是套路 , 双方大吵了起来 。
2个月前 , 家住杭州的黄女士 , 腿部有些不舒服 , 她便去一家生活美容馆体验了泡脚服务 , 觉得体验不错 , 她便充了500元 , 买了12次泡脚服务 。 店员告诉她 , 她的静脉曲张比较严重 , 可以体验一下按摩和排淤的服务 。
黄女士比较注重养生 , 想着反正对身体有好处 , 就去体验了 。 店员的话也是天花乱坠 , 表示这些项目原价很贵 , 但是充值后优惠力度很大 , 她就又忍不住诱惑 , 充了6700元 , 购买了15次按摩和5次排淤 。
之后 , 黄女士就经常去店里做按摩 , 这个月时 , 她又在店员的游说下 , 充了5000元 , 购买了20次排湿养生的项目 。 此时 , 她已经在店里充了12200元 , 丈夫徐先生发现不对劲:泡脚而已 , 怎么会要这么多钱?
【女子充值1万多做按摩,事后后悔想退卡,店家:想退就私底下找我】
按照市场价来算 , 泡脚服务一次也就几十元到上百元不等 , 徐先生意识到妻子肯定上当了 , 便和儿子劝说了黄女士 。 之后 , 黄女士发现被套路 , 于是就和家人一起去退钱 , 不料 , 店家的态度却很强硬 。
黄女士做了3次泡脚服务 , 5次按摩服务 , 1次排淤服务 。 按照平均每次费用的算法 , 她预计用了2000元左右 , 还剩下10000元左右没有消费 。
但店家表示 , 要退卡可以 , 但是只能按照原价算 。 按摩一次就是880元 , 泡脚和排淤要680元一次 , 相当于前面这3个项目没钱退了 , 而且算下来还要倒贴 。 最后一个没消费的排湿项目 , 也要扣除30%的违约金 , 简而言之 , 能退的钱就所剩无几了 。
黄女士消费了一些项目 , 那么扣钱的事也无可厚非 , 但是扣除的标准总得解释一下 , 否则这些价格的算法也难以让人信服 。 黄女士找到记者帮忙 , 但店家不愿意给出价目表 , 还表示:凭啥给你们看 , 凭啥给你们解决?
店家的态度比较强硬 , 其中的细节也让人质疑 , 这样的算法到底合理吗?
先来看看一组数据 , 折后价和原价的差距 。 折后价 , 约泡脚41.6元一次 , 按摩280元一次 , 排淤500元一次 。 原价 , 泡脚680元一次 , 按摩880元一次 , 排淤680元一次 。
根据《中华人民共和国价格法》第13条的规定 , 经营者销售、收购商品和提供服务 , 应当按照政府价格主管部门的规定明码标价 , 注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况 。
如果店内有价目表 , 而且明码标价了 , 那店家说的原价还有可能合理 。 但如果店内一开始就没有价目表 , 或是没有明码标价 , 那也是不合法的 。 可以看出 , 这个原价和折后价的差距非常大 , 这个价格是否合理还另说 。
《禁止价格欺诈行为的规定》中的第7条规定 , 虚构原价 , 虚构降价原因 , 虚假优惠折价 , 谎称降价或者将要提价 , 诱骗他人购买的 , 属于价格欺诈行为 。
也就是说 , 店家要按照原价来算价格 , 那就需要拿出价目表 , 如果没有价目表 , 或是价目表上的价格跟上述原价的价格不一样 , 那就涉嫌价格欺诈 , 是不合法的 , 黄女士可以向相关部门投诉 , 以此维权 。
但事情最后峰回路转 , 店家和黄女士私下进行了协商 , 双方达成了一致意见 , 黄女士退回了9181元 , 双方的矛盾就此解开 。
俗话说“买的没有卖的精” , 现实中 , 退费的算法还真不好确定 , 一般情况下 , 店家都不会事先提供这些信息 , 不过 , 消费者在购买时 , 可以主动询问 , 避免事后被坑 。 如果觉得不合理 , 也可以到相关部门投诉解决 。
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