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【听了河南离世女大学生的120求助电话录音，心里1000头羊驼飘过】
前面发生的北京顺义区120延误救治致人死亡的事件还未彻底解决 ， 现又有河南郑州120接线啰嗦8分钟 ， 两小时才派救护车导致病人最终死亡的事 ， 简直让人匪夷所思 。 真的忍不住问一句 ， 现在的120怎么了？这可是我们老百姓的救命线啊 。
听了离世女大学生向120打的求助电话录音 ， 对当事120接线员的态度及工作能力打了个大大的问号？120接线员跟普通的接线员应该有区别吗？个人认为是有的 。 虽然120接线员不是医生 ， 但是这条电话线可是老百姓的生命线 。 打120的人不可能全是正常健康的人 ， 很有可能和这次打进120电话的离世女大学生一样 ， 可能会是一位极重病人 。 120接线员难道不应该具备判断来电者的情绪、气息、声音等的明显异常吗？而且更过分的是这位接线员居然在电话中主观的说 ， 我认为你没什么事呢？请问你的判断依据是什么？难道你听不出来求助者在电话里声音已经断断续续 ， 感觉喘不过气来了么？就打算求助者因为病痛不能明确地址 ， 难道120后续就不管了么？难道120没有一套规范的流程么？如果有 ， 那么本次120接线员是否按规范流程走了呢？如果没有又是什么原因呢？当然这些都需要相关部门最终调查后才能得知 。这段120求助电话录音 ， 相信大多数人听了都想骂人 。 至少我第一次听的时候 ， 真的没控制住脾气 ， 骂了脏话 。 其中的一些内容如下：“...............哪个校区？明伦校区？明伦校区是在哪个路上？我只知道有.....校区哦 ， 就是问一下室友嘛？........你这样我帮不了你 ， 你得说清楚你的位置 ， 我才能帮你 。 这都上大学了 ， 也都是20多岁的人了.........”听听 ， 这个接线员的话是不是让人超级气愤 ， 都明确了是哪个校区了 ， 还在那里纠缠不放是哪条路 ， 还叫求助者问室友 。 我想问 ， 手机导航是摆设吗？如果室友在还需要求助者本人忍受着病痛听你像居委会大妈一样的喋喋不休吗？
通过媒体 ， 我们知道打电话求助的女孩是河南大学大三的学生 ， 因5月17日突发身体不适 ， 于当天上午的10:27拨打了120求助 ， 但因地址提供不清 ， 120表示无法派车 。 当天中午呢 ， 其室友发现她昏迷在宿舍 ， 再次拨打急救电话后 ， 120才赶到 。 要知道 ， 此时距离求助者拨打120已经过去了约两个小时 。 也许这两小时就是抢救的黄金两小时 。 遗憾的是该女孩昏迷了14天后的5月30日不幸去世 ， 去世前她因脑出血一直靠呼吸机维持生命 。
其实八分钟时间足够判断来电的具体位置 ， 足够通过一些询问尽快判断求助者的状态 ， 安抚求助者的情绪或者简单的自救并尽快派车 。 因求助女孩当时可能在病痛的影响下已经神志不清 ， 无法对接线员的问题做出清晰明确的回复 。 令人气愤的是120接学员在表示我帮不了你 ， 无法派车的同时 ， 居然夹带主观色彩的指责 。 说实话 ， 我作为一个外人听了录音都是又气又怒 ， 因此不难想象听了录音的女孩家长有多痛 。120接线员的具体职责和业务能力我相信相关部门肯定有明确的规定 。 很明显这位接线员的业务能力怎么样 ， 作为普通人我们不好评判 。 但是她的语气、她的态度明显的与她的岗位不相匹配 。 虽然我们大家都没见过此人 ， 但通过这几分钟的录音 ， 一个冷漠、傲慢的形象跃然纸上 。 就想问一声 ， 这种人是怎么入职在120这条生命线上的呢？
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