文章图片
最近河南大学120接线员的事 ， 可谓是闹的沸沸扬扬 ， 我反复听了两遍 ， 也看了很多评论 ， 很多人说 ， 接120电话的小姑娘是觉得打扰到她上班摸鱼了 ， 所以表现的很不耐烦
其实这个说法已经有点儿靠近真相了 ， 但真相可能远比这个恐怖的多 ， 这只是大家能看到的 ， 我只想捋一捋大家看不到的 ， 这个不只是尸位素餐那么简单 。
在前15秒 ， 接电话的就已经获得了以下三个信息1 ， 河南大学 2、有人不舒服 ， 2 ， 需要120过来
其实这个时候120就可以开展行动了 ， 比如说联系一下校方 ， 确认求助的宿舍位置 ， 同时派车辆前往学校 。
但是这个时候接电话的却提了三个问题 ， 这三个问题在大家看来都是非常不可理喻的 。 河南大学在哪？哪个校区？在哪条路上？
这三个问题 ， 你可以认为它机械 ， 也可以认为他业务能力低下 ， 但还有一种可能就是接电话的在拒绝处理这个问题 ， 她内心是不想处理这个事情的
因为很多尸位素餐的人常用的拒绝方式 ， 就是这种装傻充愣的方式 ， 就像夏洛特烦恼这个电影里面 ， 老大爷那个马什么梅这个梗一样 ， 不是不明白 ， 我就是要跟你装傻充愣 ， 等到你不愿意跟我废话了 ， 你自己也就走了 。
她提出的这些问题 ， 如果求助者一上头 ， 啪一下把电话挂了 ， 好了 ， 问题解决了 ， 那我继续摸我的鱼 ， 但是求助的小姑娘她的情况非常危急 ， 也对她提的问题进行了回答 ， 只是回答得非常混乱【河南女大学生脑出血，女接线员不光是专业问题，更恐怖的是人性】
这个时候接电话呢 ， 已经能够明确的是 ， 求助人的状态已经非常糟糕了 ， 再这么问下去已经没有任何意义了 。 但是呢 ， 接线员又接着甩出了下一个问题 ， 你跟前有人吗？有人嘛？这句话你好好理解一下 ， 是不是有点明知故问 ， 跟前如果有人 ， 她还打什么求助电话 ， 如果她认为没有 ， 那为什么反复问有没有人？
事实只有一种可能 ， 就是她根本不在乎你身边有没有人 ， 只希望你快速地挂断电话去找别人 ， 她不断尝试引导你去找别人 ， 潜意识里就是想让别人帮你处理这件事 ， 如果这个时候小姑娘只要说一个嗯 ， 那接电话的肯定会光速挂掉电话
在长达八分钟的时间里 ， 她都在反复要求小姑娘做一些她做不到的事儿 ， 指责人家不配合工作 ， 最后再来一句：我觉得你没啥事啊 ， 这一切其实只是为了确定造成这个局面都是你的问题 ， 不关我的事儿 ， 每个问题更像是在审问我 ， 不管你是不是难受 ， 我只需要你回答对这个问题 ， 如果不对 ， 就不要想进入下一个环节
其实很多做过轮岗客服的应该都知道 ， 她就是不想处理这个问题 ， 所以才装傻充愣 ， 只要我按照话术标准来 ， 不违反规定 ， 那么我就有各种办法不去处理这个问题 ， 最后还能把责任推得一干二净 。 我的规矩高于你的生命 ， 不符合规矩 ， 那你就别讲 ， 这又让我不由得想起了网友的一句调侃：你失去的只是生命 ， 我失去的可是工作啊！
推荐阅读
- “牛磺酸”是什么？看到专业的解释后，才知道上外那名男生多可怕
- 女大学生查出艾滋, 医生: 校外男友导致的
- 女大学生晒“母女同款”照，妈妈气质完胜，网友：没对比就没伤害
- 案例：山东青岛一桩女大学生“无奈”与陌生男子合租，引发的惨剧
- 2012年山西一桩因女大学生招嫖引发的荒唐伦理悲剧
- 案例：女大学生灌醉后被拍下照片，遭受胁迫一年
- 舍友拒绝AA买洗衣机，女大学生独自购买并“上锁”，却被说是自私？
- 卖淫女假称高校老师，还能提供在校女大学生，一天10单月入30万？
- 司马南泄密和女大学生通话，霸屏网络