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6月中旬 ， 人社部公示了18个新职业 ， 民宿管家就是其一 。 从原先“随便叫叫”到如今的新职业 ， 表示着社会对这一岗位的认可 ， 也折射出行业新风向 。
近几年 ， 随着民宿行业的蓬勃发展 ， 崇明民宿可谓遍地开花 ， “民宿管家”从业者也实现了从无到有 ， 肩负起提升民宿服务品质、助力乡村振兴的重任 。 究竟民宿管家的工作内容是什么？怎样才算优秀的民宿管家？当民宿管家职业化后 ， 他们的发展之路将走向何方？今天 ， 跟着小编走进崇明民宿 ， 了解崇明民宿管家的故事 。
民宿管家的定义是什么？
不仅只是乡村服务员 ， 更是有温度的职业
向崇明的几位民宿管家提及这个问题 ， 答案俨然是个“全工” ， 在管理经验增长的同时 ， 还成了全能型游客顾问 。 “民宿管家不只是乡村服务员 ， 更是有温度的职业 。 ”在许多从业者的心里 ， 他们就是那个既能把民宿主人的情怀落地 ， 又能无微不至照顾客人的有心人 。 那么 ， 民宿管家的一天究竟是什么样的？一早 ， 许多客人还在睡梦中 ， “花开满园”的李先生和爱人进入了工作状态 ， 打开接单平台与预订人沟通：“您好 ， 欢迎您预订 ， 要是万一防疫有新要求 ， 我将提前通知您 。 请准备好72小时内核酸检测阴性证明、随申码、身份证件 ， 祝您有个愉快旅程 。 ”李先生还有一个身份——小众景点游客顾问 。 “我是一名摄影爱好者 ， 为了将乡村原汁原味的生活呈现给住客 ， 我在空闲的时候就走走周边发现美景 。 如果住客有兴趣我就会领着他们去看看江风海韵 。 ”傍晚的江滩温柔又绚烂 ， 在绿色芦苇和镜面湖泊的映衬下如同油画一般迷人 ， 芦苇、白鹭、螃蜞......一幅原生态的画卷在眼前徐徐展开 。
花开满园 李昌摄
“咔嚓”相机声响起 ， 一张全家福定格了幸福瞬间 。 “住民宿还有全套的拍摄 ， 一趟民宿之旅收获颇多！”新年期间 ， 来花开满园民宿的客人收到了李先生全家福全套的138张照片相册 ， 微信中住客两次提到“值了” 。 还有不少住客在民宿的留言薄中写道：“花开满园 ， 盛放的不仅是鲜花 ， 还有满满幸福！”让李先生得到了极大的肯定 。
为住客提供拍摄服务、住客留言
什么才是合格的民宿管家？做好每一件小事 ， 再平凡的职业也有不平凡的收获
在得知民宿管家即将成为新职业后 ， 几位民宿管家把公示中关于这个职位的主要工作任务反复看了几遍 ， 他们也在琢磨究竟什么才是合格的民宿管家？
傍晚时分来到“如砚” ， 民宿中有人在园林木桥上喂锦鲤 ， 有人在拍照 ， 有人正享用一杯香浓的咖啡 ， 有人在餐厅中体验一场舌尖之旅 ， 园林内外欢声笑语不断 ， 饭菜飘香 。
“如砚”客房
“如砚”餐厅
提及这个问题 ， 如砚民宿的庄先生思索许久 ， 认真地说道：“是打心眼里热爱这份工作的人 。 ”民宿跟商务型酒店的区别就在于客人的体验度不同 。 管家 ， 从字面上理解就像一户人家的总管一样 。 而民宿管家 ， 则赋予了更多的含义 ， 他们好像什么都要做 ， 好像什么都要懂 ， 但最重要的一点就是用心做好住宿、餐饮以及人文服务环节中的每一步 。
庄先生说道：“酒店式服务起于一张房卡 ， 而民宿不局限于此 ， 起居、出行、游玩、餐饮等各方面都需要管家参与 ， 除了业务能力、应变能力兼备之外 ， 还要把形形色色的客人都当成家人 ， 设身处地为他们着想 ， 热爱是一切的前提 。 ”
工作人员细心为住客介绍房卡使用方法、菜肴
而说到这个问题 ， 金油桥的张先生也有颇多感悟：“合格的民宿管家不管是房间布局还是各类设施都应了如指掌 ， 对附近的游玩景点以及商业餐饮也都应悉数掌握 ， 更重要的是与客人交流的能力 。 ”张先生会将每位客人当朋友一样对待 ， 敞开心扉与之分享人生故事 ， 并且尽全力服务好每一位顾客 ， 满足每一位顾客的入住需求 。
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