郑州|河南郑州,一名女子花了599元,报了一个纯游玩的团

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河南郑州 , 一名女子花了599元 , 报了一个纯游玩的团 , 去外地旅游 。 到了目的地后 , 不料 , 风景没看成 , 却被带进了购物店 , 随后就出事了 。 她们进了购物店后 , 导游却要求她们购物 , 不然就不让出来 。 这时 , 游客们才意识到被强制购物了 , 一群人和导游吵了起来 。

旅游跟团价格便宜 , 但就怕遇到强制消费的情形 。 据悉 , 一名女子在郑州中牟某旅行社报了个团 , 出发时间为8月3日 , 当时买了599元的跟团服务 , 包括旅游重庆、张家界、凤凰古城、恩施4个地方的景点 , 而且还是豪华全景纯玩6日游 , 女子觉得很划算 , 便没有多想 。


【郑州|河南郑州,一名女子花了599元,报了一个纯游玩的团】

但是到达目的地后 , 进景区游玩的时间比较少 , 大多数的时间都在购物 。 她们被带到某购物店 , 导游说要完成任务 , 要求大家纷纷购物 。 大家一开始还以为是自愿原则 , 不料 , 之后才发现 , 没有购物的人 , 就不准出店 , 相当于强制消费 。

其中一天 , 她们从下午1点钟等到凌晨2点钟 , 都没吃上饭 , 而且站得脚都肿了 。 大家拗不过导游 , 只好选择了购物 。 女子表示:“我们3个女人 , 带了5个孩子 , 花了10000多元消费 , 本来是愿意适当消费的 , 但不愿意强制消费 。 ”




导游的做法 , 把大多数游客都激怒了 , 每个人几乎都花了几千元 , 这跟原来承诺的“纯游玩 , 零购物”的宣传完全不符 。 其中一位孩子的妈妈表示 , 当时在店里出不来 , 有人拿着刷卡机站在她面前不让出来 , 她真的很想哭 , 但是在孩子面前要表现坚强 , 她最终还是忍了下来 , 也花了钱购物 。

有一位游客表示 , 自己花了3000多元 , 但都不知道具体买的些东西 , 只知道不买就不让走 , 也只好买了 。 游客们买的东西 , 包括床品四件套、真丝被等等日常用品 。 旅行6天 , 游客们愤怒不已 , 多次和导游发生了争吵 。 之后 , 女子便和大家找了记者帮忙 。




最终 , 在女子回中牟的时候 , 她们又和导游吵了起来 , 这一次 , 女子直接给记者发了视频 , 看上去情绪都比较激动 。 记者也去现场了解情况 , 大多数人都已经下车了 , 只有少部分游客还在车上 。

导游表示:“行程中有一个丝绸博物馆 , 这是参观性质的 , 没有强制消费 , 你可以问其他的客户 , 但它有时间限制 , 需要待满2个小时才能离开 , 因为要讲丝绸的来龙去脉 , 就配合一下而已 。 买不买无所谓 , 绝对没有任何强制 。 ”




剩下有几名游客表示没有强制购物 , 那这又到底是怎么回事呢?

女子表示 , 那几名说没有强制的 , 是导游的亲戚 , 说的话不可信 。 女子让记者打电话询问那些走掉的游客 , 结果 , 那些游客表示 , 确实有强制的行为 , 不买东西不让出来 , 大概一个人平摊都有1500元左右了 , 而且有的游客情绪也比较激动 , 非常不满 。

女子表示 , 她们10几名游客也联名签了维权书面声明 , 准备讨个说法 。 目前 , 她们也把相关的证据发给了文化旅游部门 , 工作人员表示确实收到了相关的材料证据 , 后期会核实处理 。



目前 , 尚不清楚旅行社是否有强制购物的行为 , 但从大家的反应可知 , 这其中是有猫腻的 , 否则也不会引起这么多人的不满 。 现实中 , 有的旅行社用低价跟团吸引游客 , 然后在旅程中安排购物流程 , 这种就要注意是否带有强制性质 , 如果有 , 那么就违法了 。

那么 , 如果遇到强制购物的旅程 , 游客们应该怎么维权呢?

首先 , 旅程中遇到强制购物 , 在保证自己安全的情况下 , 可以适当购物 , 以应付对方 , 不要过激维权 , 注意留下被强制购物的证据 , 待旅程结束后 , 再到相关部门投诉处理 。

根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定 , 旅游者有权自主选择旅游产品和服务 , 有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 。

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