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河南 ， 郑州 。 朱女士买了一条两斤半的鱼 ， 亲眼看着店家帮处理活鱼 ， 处理完之后只剩一斤二两鱼肉 。 朱女士就找店家要个说法 ， 店家没有解释 ， 还把朱女士打了一顿 。
当时 ， 朱女士心想 ， 买新鲜的鱼 ， 就要看着店家现场抓活鱼现场处理 ， 这样才能保证鱼是新鲜的 。 她来到菜市场 ， 看到一个摊位里的鱼比较大 ， 就选了一条比较大的鱼 。
店家一称二斤五两 ， 朱女士觉得这么大一条鱼买一条就可以了 。 于是就让店家现场处理 ， 她还担心店家掉包 ， 视线一刻也没有离开店家的手 。 她亲眼看着 ， 店家把鱼的鱼鳃掏出来 ， 把鱼鳞刮掉 ， 又把肚子里的东西全部挖出来 。
整个过程 ， 店家的动作一气呵成 ， 非常熟练 。 处理完之后就用袋子装起来 ， 然后递给朱女士 。 朱女士付完钱之后 ， 就继续去买别的菜 。
可是在买别的菜的路上 ， 朱女士提着那条鱼 ， 感觉轻飘飘的 ， 一点也不像两斤多的鱼 ， 于是在买别的菜的同时 ， 她就让别的店家帮称一下这条鱼 ， 结果一称只有一斤二两 。 这还了得 ， 没想到这条鱼的内脏比鱼本身还要重 。
当朱女士看到这条鱼是一斤二两时 ， 她的反应就是 ， 她被骗了 。 可是当时自己是亲眼看到店家在处理鱼的 ， 掉包的可能性很小 ， 那么问题会出现在哪里呢？朱女士左思右想 ， 她想会出现问题的 ， 只有店家的称 。
朱女士气不过 ， 于是她就回头找店家要个说法 。 而店家看到朱女士回来感到很惊呀 。 朱女士质问店家 ， 为何她两斤半的鱼 ， 处理完之后只有一斤二两 。
店家说 ， 这是很正常的 ， 这是一条母鱼 ， 肚子里有鱼卵 ， 再去掉一些鱼鳞 ， 鱼鳃 ， 肝脏之类的 ， 占一半的重量这是很正常的 。 可是朱女士不认可店家的说法 ， 她说 ， 这是不可能的 ， 肯定是店家的秤有问题并要求退款 。
店家听到朱女士说自己的称有问题 ， 就觉得朱女士在无理取闹 ， 就没有理睬她 。 朱女士看到店家没理她 ， 就再争执了几句 。 没想到这时 ， 店家跑过来 ， 撞击了一下朱女士 ， 随手还给了朱女士一巴掌 。
朱女士当时就蒙了 ， 没想到讨个说法没讨到 ， 还被店家打了 。 她感到很气愤 ， 于是就报了案 。
警方到来后 ， 了解了事情的来龙去脉 ， 他们觉得鱼出现问题的可能性不大 ， 打了一巴掌情节也很轻 ， 就对店家批评教育了一下就了事了 。 看到这样的结果 ， 朱女士很不满意 ， 于是她找来了调解人。
面对调解人的到来 ， 店家还是坚称自己的称没有问题 。 于是朱女士在大家的见证下， 在隔壁摊挑了一条两斤六两的母鱼做实验 。 等那位店家处理完之后 ， 再一称还有一斤九两 。
面对这样的结果 ， 店家还在辩称 ， 这水里游来游去的东西 ， 很难有个标准的 ， 他们坚决不承认自己的称有问题 。
看到店家如此耍赖 ， 于是朱女士就先抛开这个问题 ， 然后就被打的事情要求他们道歉并赔偿 。 可是店家还在否认他们打朱女士 ， 后来经过查看当时的画面 ， 店家才不得不承认 。
那么这件事从法律的角度来说 ， 店家是否应该退款 ， 店家打朱女士的行为又该如何认定？
1. 朱女士买的是两斤半的鱼 ， 结果处理完之后鱼只剩一斤二两 ， 然后朱女士又做了实验 ， 买了同样的鱼 ， 两斤六两 ， 处理完之后 ， 还剩一斤九两 。
两条鱼的内脏 ， 一条是一斤三两 ， 一条是七两 ， 相差甚远 ， 因此朱女士怀疑店家的称有问题 ， 这可以作为证据 ， 由此可以看出店家的行为存在欺诈 。
根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 法律另有规定的 ， 依照其规定 。
因此 ， 朱女士要退款的要求是合理的 。 如果她把情况反映到市监局 ， 可以主张退一赔三 ， 在不足500元的情况下 ， 店家应当赔偿500元 。 2. 店家在朱女士讨个说法的情况下 ， 打了她一巴掌 ， 这样的行为是违法的 ， 但不构成犯罪 。 根据《治安管理处罚法》第四十三条的规定：殴打他人的 ， 或者故意伤害他人身体的 ， 处五日以上十日以下拘留 ， 并处二百元以上五百元以下罚款:情节较轻的 ， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款 。 由于店家打朱女士的情节很轻 ， 并不算严重 ， 因此应处五日拘留 ， 或者罚款500元 。
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