女子线上点500多元的餐，提前一小时退订遭拒，店家：已经出餐了，只退300
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河南 ， 郑州 。 贾女士点了500多元的菜 ， 因有事提前一个小时退订遭到拒绝 ， 送餐员送到后联系贾女士 ， 贾女士拒收并告知原路送回 。 贾女士认为：自己已经退订 ， 店家为什么还执意送来 ， 要求店家给个说法 。
贾女士早上闲来无事 ， 发现一个店的菜品让贾女士眼前一亮 ， 因为平时她就喜欢吃这些菜 ， 想着还有人送货上门 ， 于是就毫不犹豫的点了很多的凉菜、烧烤还有烩面 ， 要求12点30分送达 。
点完菜品 ， 贾女士突然想起有点事要做 ， 看了看时间10点多 ， 心想办完事回来自己点的餐也差不多送来了 ， 于是匆忙地出去了 。
办完事回来 ， 路过一家烩面馆 ， 而贾女士也刚好有点饿了 ， 就想在这家吃不是好过 ， 不用再等自己点的餐送过来 ， 看了时间发现离自己预定送来的时间还有一个小时左右 。
于是就取消了点餐 ， 本想通知对方一下 ， 可是一直联系不到店家 ， 贾女士就没有在意 ， 进点吃饭去了 。
没有想到 ， 贾女士刚进到家门口就接到了送餐员的电话 ， 告知贾女士出来取餐一下 。 贾女士感到很奇怪 ， 自己已经取消点餐了 ， 怎么店家还送过来呢 。 发现在自己取消的6分钟后被店家拒绝了 ， 理由是大部分菜品已经制作 。
贾女士一看到店家拒绝理由 ， 非常的生气 。 表示自己取消的时候有打电话 ， 但是对方电话一直打不通 ， 她觉得如果店家拒绝顾客的申请可以电话告知 ， 现在这样直接把餐送过来就是强买强卖 。
同时贾女士怀疑店家的拒绝理由 ， 觉得他们就是故意不让顾客取消点餐 。 贾女士表示自己点的餐基本是凉菜 ， 这些菜根本不需要二次加工 ， 用不着提前一个小时制作 。
而对于烩面更不用说 ， 谁会提前一个小时煮 ， 于是气愤拒收自己点的餐， 直接叫送餐员拿回店里 。贾女士越想越气 ， 自己取消点餐被拒 ， 店家都没有电话通知一声 ， 强行送过来 ， 而自己已经吃饱也拒收点餐 ， 一口没有吃 ， 不可能白白浪费500多元 ， 为了给自己讨个说法 ， 贾女士找来了调解员 。
两人来到了贾女士点餐的那家店 ， 店主表示贾女士点的餐量比较大 ， 大多是凉菜 ， 店里想要按时出餐就需提前准备好食材 。
而且顾客一般第一次取消点餐 ， 他们都会拒绝 ， 如果顾客再次提交退订申请 ， 他们才会同意 ， 这样可以避免一些顾客故意捣乱 ， 正常拒绝之后顾客不在提诉的话 ， 他们就直接送过去 。
对于电话打不通 ， 店家解释称电话线断了 ， 并不是故意不接贾女士电话 。 之所以拒绝贾女士的点餐退订申请 ， 不仅仅是因为餐品制作一半 ， 还有一个原因是给送餐员预留40分钟的送餐时间 。
当时很大部分餐品已经做完 ， 提前出餐很正常 ， 贾女士直接把500多元的菜品直接退回来 ， 这样的餐品不能再卖了 ， 都是直接扔垃圾桶 ， 如果同意取消点餐 ， 平台就同意退款 ， 自己白白损失500多元 。
但是最终在调解员的协调下 ， 店家和贾女士双方表示都有过错 ， 店家同意贾女士取消点餐的申请 ， 而贾女士收到退款后赔偿了200元店家的损失 。从整件事情来看 ， 贾女士定餐又取消 ， 在没有得到店家同意的情况下 ， 拒收了店家的餐品 ， 那么如何定性贾女士的行为呢？
1.贾女士在某店点餐 ， 那么双方就形成了服务合同关系 ， 而贾女士点餐之后又取消 ， 就属于解除合同规定 ， 在这种情况下需要和店家协商 ， 协商一致可以解除合同 。
《民法典》第五百六十二条 【合同约定解除】当事人协商一致 ， 可以解除合同 。 当事人可以约定一方解除合同的事由 。 解除合同的事由发生时 ， 解除权人可以解除合同 。
也就是说 ， 贾女士取消点餐 ， 要双方沟通得到店家的同意 ， 双方的买卖关系才可以解除 。
2.贾女士取消点餐的申请没有得到店家同意 ， 拒店家所说是因为餐品已经制作了大半 ， 也就是说双方的买卖行为已经进行 ， 在这种情况下会造成损失 。
而贾女士没有注意看信息 ， 导致最后餐品做完送给贾女士拒绝 ， 送餐员拿回店家时已经无法再卖 ， 造成了店家损失 ， 贾女士是存在过错的 ， 要承担侵权责任 。
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