元宇宙是个筐，银行也在往里装( 二 )
老龄化社会悄然而至 ， 对数字业务不熟悉的老年群体 ， 还是很难习惯手机办理业务 。 因此 ， 去营业厅 ， 由银行工作人员引导和帮助他们办理业务 ， 是营业厅存在的重要场景之一 。
不过 ， 当虚拟营业厅的使用方式足够便捷 ， 有没有可能帮助这部分老年群体 ， 减少前往网点的冗余和繁琐？笔者以为 ， 元宇宙还有这个潜力 。
既然游戏娱乐能够在元宇宙实现交互式、沉浸式体验 ， 银行的金融服务自然也能 。
甚至在金融服务之外 ， 虚拟员工还有望提供第三方服务 ， 比如天气查询、路况查询、股票实时交易行情等便民服务 。
如果说企业服务是银行的底气 ， C端用户服务就是银行的“兵家必争之地” 。
疫情期间 ， 银行的线上金融服务增长迅速 ， 谁的手机里还没有几个银行APP了？谁能吃到C端用户的大蛋糕 ， 业务增长就是水到渠成的事情 。
疫情让银行进一步看到线上服务的价值 ， 也看清了未来虚拟金融服务的可能性——给企业、给用户提供更多增值服务 ， 提高客户黏性和好评度 。
由此来看 ， 元宇宙之于银行 ， 是加速数字化和拿下C端用户的潜力手段 ， 银行如何能不重视？
不仅这些 ， 笔者以为 ， 元宇宙之于银行的实际效用 ， 还包括降本增效这一项 。
疫情之下 ， 银行也要降本增效
如何降本增效？
我们就拿虚拟营业厅来阐述 。
上文我们说到虚拟营业厅和数字员工 ， 对于居民用户的应用价值 ， 其实对于银行来说 ， 这一方式同样有可能帮助银行降成本、提效率 。
银行可在虚拟空间进行员工培训和业务讲解；可以利用其虚拟分行对年轻人进行金融教育和培训员工 ， 创建客户和场景；可以开展更多柜台和线下营业厅难以发展的金融服务 。
对于银行来说 ， 能够提供更多服务 ， 是获取用户的重要方式 。
我们往往会碰到一些业务 ， 有的网点不能办理而要去大支行 ， 有些特定业务要去特定银行才能办理 ， 诸如此类的案例不胜枚举 。
这些需求 ， 也许能够借助元宇宙这一虚拟世界实现 。
作为一个打通虚拟和现实的“模拟”世界 ， 元宇宙有自己的经济体系 ， 区块链和基于区块链技术的代币 ， 可以成为流通货币 。
有了经济系统 ， 意味着能够在这个虚拟世界进行买卖交易、金融服务、交互体验等等 。 虚拟却又无限逼真的交互体验 ， 是元宇宙的特点 ， 也是银行能够提供虚拟金融服务的依据 ， 也即——场景金融 。
说得再直白一点 ， 就是为每一个人在线上提供金融服务 。
银行在元宇宙的应用场景可以突破很多想象 ， 比如帮助客户培养良好的投资习惯 ， 甚至在元宇宙中创建虚拟货币 ， 让孩子们养成储蓄习惯、了解贷款等 。
银行能够想到的、帮助留住客户并建立忠诚度的方式也许并不少 ， 但囿于现有的制度和场景 ， 创新往往容易落于窠臼 。 与之相比 ， 元宇宙的想象空间巨大 ， 银行怎会不心动 。
当然 ， 银行金融系统是一个特别的系统 ， 安全要求极高 。
应用的同时 ， 银行也知道不成熟的元宇宙应用可能带来风险 ， 比如数据安全、财产安全漏洞 。
好在 ， 将区块链技术应用在元宇宙空间 ， 基于区块链的“超级”加密优势 ， 安全性可以有更多保障 。
虽然大家形容元宇宙是个筐 ， 啥都能往里装 ， 但新事物伴随争议也是常态 。
随着应用领域的扩大 ， 随着更多有前景的项目落地 ， 比如银行金融系统、比如元宇宙和政务服务的结合 ， 这类便民项目有望慢慢平息元宇宙的争议 ， 使其发展逐渐转为正向 。
作为银行C端万千用户的一员 ， 笔者期待元宇宙在银行金融服务中有更多更加安全的应用 ， 方便老百姓生活 。
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