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而旅记的出现让导游第一次拥有了接单的自由 , 可以根据自身擅长的领域为消费者提供对应的导游服务 , 比如会潜水的可以接潜水的订单 , 对当地美食有深度研究的也可以为远道而来的“吃货”提供专属的定制菜单 。 互联网平台的出现让游客与导游之间不再是抽奖式的随缘匹配 , 而是像“互联网相亲”一样 , 可以根据双方的实际需求进行个性化的配对 。
互联网平台的两面性从某种角度来看 , 旅记这样的个性化出游方案和Airbnb曾经推出的“体验”有些相似:两者都是“个性化旅游”思想下的产物 , 都将核心竞争力放在了独一无二的难忘体验而不是流水线一样的景点打卡 。 如果将传统的旅行团选套餐、“下车拍照上车睡觉”的旅行称作是“旅游1.0” , 那旅记和Airbnb显然都不属于此 。
但如果在旅记与Airbnb之间划上等号 , 那在我看来并不准确 。 Airbnb脱离了一半的旅行团 , 但本质上依旧是“消费者在给定的路线中选择”:你可以根据你的喜好挑选“体验” , 融入到“向导”规划好的路线中 。 但归根结底你依旧无法让行程根据你的实际喜好而制定 。 如果说Airbnb这种“批量贩卖成品体验”的出游方式能算作“旅游2.0”的话 , 那旅记毫无疑问应该算作是“旅游3.0” 。
不过话又说回来 , 个性化旅游平台的出现虽然为游客和导游带来了新的机遇 , 但背后也同样隐藏着风险 。
首先是互联网平台的不确定性 。 尽管旅记要求导游提供相关资格证件用作身份验证 , 但就像互联网外卖平台一样 , 我们无法忽视其中“挂羊头卖狗肉”的情况 。 即使导游身份属实 , 由于每一次导游服务均为深度定制 , 做为游客的我们其实没有办法分辨导游有无“宰客”的风险 。
另一方面 , 尽管导游以“个性化定制”为服务特点 , 但在实际操作层面我们也无法验证导游是否“一张方子走天下” 。 最后则是经济方面的问题 , 由于互联网出游平台主要面向散客出行 , 如果在出游过程中发生了不愉快的情况 , 人生地不熟的游客通常都会是其中弱势的一方 。
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好在旅记并不是第一个利用互联网平台打通用户与服务提供方的平台 , 在外卖、网约车平台等互联网服务平台的带领下 , 互联网旅游定制平台的可以学习榜样数不胜数 。 只要参考其他平台的做法 , “摸着石头过河” , 相信互联网旅游定制平台的正规化只不过是水到渠成的事情 。
从攻略分享到导游定制 , 旅记正逐步完善个性化定制出游的生态:用攻略吸引用户 , 用个性化定制旅游服务用户 , 再用现金奖励吸引用户分享自己的旅游体验 , 丰富旅记内容以吸引更多的新用户 , 围绕消费者打造的旅记生态已经又有了自己的竞争力 。
随着国内旅行市场的回暖 , 个性化旅游的需求只会越来越高 , 而掌握了用户内容生态 , 打造良性循环的旅记 , 也将趁着旅行市场的春风将个性化旅游概念带到每一个消费者的心中 。
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