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辽宁大连 ， 一名女子和朋友相约 ， 到一家餐馆去聚餐 ， 吃完后女子去结账 ， 总共消费1739.5元 ， 她付完钱正准备离开 ， 却发现账单不对劲 ， 店家竟然收了她1740元 ， 她找店家讨说法 ， 店家说这是正常的“四舍五入”抹零 ， 随后反应很迅速 ， 当即退了她一块钱 ， 然后不停跟她道歉 。 从女子展示的账单看 ， 让人觉得特别有意思 ， 不知是商家有意为之 ， 还是没发现 ， 账单上有个优惠项 ， 还有一个抹零项 ， 这样设置 ， 估计也是想要回头客 ， 方便顾客知道 ， 他们做了多少优惠的 ， 可是女子看到后 ， 却是再也不想来消费了 。
原来 ， 女子和朋友一起吃饭 ， 点了很多菜 ， 消费也不算少 ， 足足消费了1700多元 ， 所以对于价格也没太在意 ， 在付款时 ， 正好1740元 ， 当时她还心想 ， 他们点的菜价格这么合适吗？刚好是个整数 。 可当她结完账后 ， 一看小票却傻眼了 ， 他发现自己实际消费是1739.5元 ， 为何却要付1740元？然后她又往后看 ， 优惠栏和抹零栏都是显示的：-0.5 ， 这优惠还能是负数？她疑惑地询问收银员 ， 可对方却表示 ， 这是抹零 ， 四舍五入很正常 。 女子一听就傻眼了 ， 自己消费了1739.5元 ， 消费也不算少了 ， 就算是抹零 ， 1739不好吗？或者老板大气一点 ， 1730也说得过去 ， 这都是向下抹零 ， 可是店家倒好 ， 直接向上抹零 ， 没有任何优惠不说 ， 还多收了五毛钱 。
收银员见其他顾客纷纷凑过来 ， 她也不想声张 ， 赶紧拿来一块钱给女子 ， 然后不停的给女子道歉 ， 说是他们的工作失误 ， 让她不要计较 。 这是5毛钱的事吗？自己吃了1700多元 ， 难道会差这5毛钱 ， 这是对消费者不公平的“潜规则 。 ” 虽然最后 ， 女子看到收银员诚恳道歉的份上 ， 没有再追究 ， 但也表示 ， 再也不会来这吃饭了 。 对于此事 ， 有网友说 ， 吃了这么多钱 ， 抹掉一些是正常的 ， 做买卖谁都需要拉个回头客 ， 可这家还多要 ， 没见过这样经商的 。 女子做得对 ， 如果是我 ， 我也会有想法 。 也有网友说 ， 四舍五入 ， 怎么做生意的？这不是钱多钱少的问题 ， 而是这家店对消费者不负责！给消费者的印象就是去了就要多收钱 。 饭店和消费者都不缺这5毛钱 ， 但饭店这么做事于公于私都不该 ， 对餐饮业而言 ， 良好的体验感是顾客决策复购最重要的因素. 还有网友说 ， “抹零”与“四舍五入”是两种不同的意思 ， 店老板一个小小的举动 ， 反映出格局太小 ， 为了区区5角钱 ， 得罪了“上帝”…长此下去 ， 怎么做生意？商场上薄利多销 ， 让利于民 ， 体现“顾客是上帝”的宗旨 ， 生意才能兴旺发达！一切空喊口号 ， 表里不一必然导致生意上的失败！
【辽宁大连，一名女子和朋友相约，到一家餐馆去聚餐】
抹零在我们生活中很常见， 但“反向抹零”我还是头一次听说 ， 在我看来 ， 这不是抹零 ， 而是多收钱 。 难道要靠四舍五入赚钱？即便你不想给顾客抹零 ， 也可以让顾客扫码付款 ， 何必贪图这几毛钱 。 商家在计算最终消费金额时 ， 未将“抹零”的金额 ， 提前告知消费者 ， 导致女子为此多付了5毛钱 。 5毛钱看似不多 ， 但身为经营者 ， 仍应当在结算金额时 ， 将真实情况告知女子 ， 由女子自主选择 ， 是否接受“四舍五入”的计费方式 ， 否则就侵犯了消费者的知情权 。 根据《消费者权益保护法》第五十五条 ， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 在行政责任方面 ， 女子来到餐馆吃饭 ， 那么 ， 和餐馆之间达成了餐饮服务合同的关系 ， 这个法律关系 ， 虽然双方没签署书面协议 。 但是 ， 由于女子有就餐的意思 ， 餐馆也愿意提供相应服务 ， 因此 ， 双方就此达成一致 ， 即便没有书面合同 ， 也代表双方的餐饮服务合同关系成立了 。 在未经女子同意的情况下 ， 擅自提高收费的行为 ， 属于违法行为 。 根据《价格法》第13条第2款规定 ， 经营者不得在标价之外加价出售商品 ， 不得收取任何未予以标明的费用 。 同时该法第42条也明确规定 ， 经营者违反明码标价规定的 ， 责令改正 ， 没收违法所得 ， 可以并处5000元以下的罚款 。 这件事中 ， 如果商家收取1739元或者1740元 ， 我想女子知道后 ， 也会告诉周围的朋友 ， 推荐这家餐馆 ， 可是却为了5毛钱 ， 损失一个大客户 ， 甚至是更多的客户 ， 这样的做法 ， 简直就是得不偿失 。 从表面看 ， 餐馆的“反向抹零”都是通过收银系统完成的 ， 但收银系统终究只是一种经营设备 ， 是由经营者开发、设置、维护、管理的 ， 收银系统犯了错 ， 多收了消费者钱 ， 本质上是经营者的问题 ， 对应的责任当然应该由经营者承担 。 无论是情理上还是法理上 ， 商家让收银系统充当“反向抹零”的“背锅侠” ， 都是站不住脚的 。 也提醒大伙儿 ， 在结账过程中也应多长个心眼 ， 多算算“零头账” ， 多为几分钱、几角钱较较真 ， 不稀里糊涂地向商家奉献“羊毛” 。 一旦发现商家的“反向抹零”操作 ， 就应理直气壮地指出问题 ， 积极维护自身权益 ， 让商家承担必要的责任 大家有遇到过反向抹零吗？
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