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浙江杭州 , 外卖骑手刘师傅接了一个送餐订单 , 客户要求半小时送达 。 刘师傅接单后 , 就迅速去店家取餐 , 然后快马加鞭送到客户家 。
谁知 , 到了客户指定地点 , 客户又让刘师傅送到另一个地点 , 等刘师傅送到后 , 客户先是不接电话 , 之后又说刘师傅超时 , 要求取消订单 , 申请退款 。
让人没有想到的是 , 即使刘师傅向客服说明了情况 , 客服还是认为责任在于刘师傅 , 同意客户退款 , 并让刘师傅承担相关损失 。
这让刘师傅非常郁闷 , 刘师傅提供的订单信息显示 , 客户14点下单 , 要求14:30送餐 , 刘师傅14:13取货 , 准时送餐 。
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刘师傅说 , 他已经专职干了两年外卖骑手 , 一般很少超时送餐 , 如果是他的责任 , 他也愿意承担 , 关键这次不是他的责任 。
事后 , 平台回复 , 刘师傅的申诉已经通过 , 如果以后遇到客户临时修改地址的情况 , 骑手可以联系站长进行报备 , 也可以在订单中修改地址 。 本案中刘师傅之所以如此重视该订单 , 关键是送餐准时率 , 客户满意率严重影响外卖骑手的收益 , 包括送餐费用、奖金等 。 那么从法律上来说 , 如何看待该事件呢?《民法典》第五百七十七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 , 应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
具体到本案 , 从刘师傅提供的证据来看 , 刘师傅按照订单及时送餐 , 并没有违约合同 , 所以刘师傅不需要承担责任 。
反观客户 , 自己更换地址 , 导致刘师傅超时 , 从而又取消订单 , 对此应当承担相应的损失 。 不过 , 由于客户订单取消已经经过平台同意 , 所以最终客户为不需要承担责任 。
既然如此 , 平台为什么还让刘师傅承担相应的责任呢?
【浙江杭州,外卖骑手刘师傅接了一个送餐订单,客户要求半小时送达】
大家知道 , 平台之所以支持客户 , 还是坚持一切以客户为中心 , 但是请注意 , 为了客户利益 , 也不能随意损害员工利益 。
本案中 , 平台为了客户利益 , 最终却损害了员工的利息 , 其行为非常不可取 。
不过遇到这种情况 , 正如客服反馈的 , 刘师傅应该事前在平台更改地址或者向站长反映 , 这样就可以避免类似问题再次出现了 。
亲爱的读者朋友 , 对此有什么看法呢?欢迎评论!
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