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（观察者网讯）综合澳大利亚媒体“9 NEWS”、“7 NEWS”网站等当地时间31日报道 ， 来自昆士兰的残疾女子娜塔莉·柯蒂斯（Natalie Curtis）愤怒表示 ， 上周自己乘坐澳大利亚廉航“捷星航空”时遭遇了极为“耻辱”的经历：
航班抵达后 ， 柯蒂斯被告知必须支付机上过道轮椅的费用才能下飞机 ， 但这项服务通常是免费提供的 。 僵持许久 ， 拒绝付费的她只能在地上爬了4米 ， 才艰难挪到登机口 ， “边上5个人就这么看着我 。 ”
澳媒报道称 ， “捷星航空”随后发声明致歉并退款 ， 称公司并不会对过道轮椅的使用收费 ， 此次事件因“沟通不畅”产生误会 。 不过柯蒂斯表示 ， 此生她都不会再乘坐这家航司的飞机 。
据澳媒报道称 ， 娜塔莉·柯蒂斯来自澳大利亚昆士兰北部城市汤斯维尔 。 她是一名“脊柱裂”患者 ， 从高中开始就依靠轮椅生活 。 但柯蒂斯是个乐观积极的人 ， 还非常喜欢旅行 。
为了和好友娜塔莎一起庆祝生日 ， 上周柯蒂斯开启了一次泰国之旅 。 两人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空” ， 从汤斯维尔飞往曼谷 ， 中途在新加坡转机 。
柯蒂斯在当地早餐节目《日出》（Sunrise）上说 ， 自己在新加坡登机时 ， 被免费提供了一个机上过道轮椅 ， 将其送到了座位上 。 但当到达曼谷时 ， 她却被工作人员告知使用过道轮椅下飞机得等上至少40分钟 ， 而且需要付费 。
“她（工作人员）来到飞机上 ， 穿着漂亮 ， 拿着写字板 ， 说我们得花钱买轮椅 。 我说我们不需要买轮椅 ， 我有自己的轮椅 ， 我只需要一个过道轮椅 。 ”柯蒂斯认为这种待遇非常不公平 ， “我真的不理解 ， 我说‘不 ， 我不会为下飞机而付钱’ 。 ”
柯蒂斯说 ， 双方僵持不下 ， 自己别无选择 ， 只能坐在地上爬着去登机口 ， 再爬上自己的轮椅 。 “他们就坐在我边上看着 ， 剩下的唯一的办法就是我爬到地板上 。 ”
她爬了大概有4米远 ， “一想到在每个人都走过的地上爬行 ， 你都不知道该把手放在哪里”、“旁边还有大约5个人就这么看着” 。
同行好友娜塔莎录下了柯蒂斯窘迫地在飞机地面上爬行的画面 ， 她在节目中解释称 ， 自己本想抱着柯蒂斯下飞机 ， 但因为膝盖受伤只能作罢 。
娜塔莎说 ， 航空公司的工作人员本来也提议将柯蒂斯抱下飞机 ， 但众人又担心摔伤她 ， “很明显 ， 如果他们把她摔下来 ， 情况会糟10倍 。 很不幸的是 ， 爬行成了最安全的方式 。 ”
看着好友在地上挣扎的样子 ， 娜塔莎觉得无能为力的自己“心都醉了” ， “我真的为她感到难过……我只是觉得非常绝望 ， 我就像 ， ‘我只是不敢相信这真的发生了’ 。 ”
娜塔莎和柯蒂斯
据“9 NEWS”网站报道 ， 捷星航空随后在一份声明中致歉 ， 但否认对过道轮椅的使用收取费用 ， 称此次事件是因“沟通不畅”导致的误会 。
声明中称 ， “我们致力于为所有客户提供安全、舒适的旅行体验 ， 包括那些需要特殊帮助的客户 。 遗憾的是 ， 柯蒂斯女士的情况并非如此 ， 因为沟通不畅 ， 导致到达登机口的过道轮椅延迟提供 ， 我们正在紧急调查发生了什么 。 ”
捷星航空还强调 ， 公司通常不会收取过道轮椅的费用 ， 并表示从来没有因为乘客拒绝付款而扣留过道轮椅 。
目前 ， 柯蒂斯已经获得了捷星航空的退款和代金券 ， 但她坚决表示 ， 自己再也不会乘坐该公司的航班 ， 整件事情“令人尴尬之极” ， “太耻辱了！我不想让其他人也经历我所经历的一切”、“希望捷星航空能从中吸取教训 ， 他们真的需要提高自己的服务水平 。 ”
另据独立报报道 ， 近几个月来 ， 随着疫情后旅游业的复苏 ， 多家航空公司和机场被指对轮椅使用者的服务态度“恶劣” 。
【不让免费使用机上轮椅，澳大利亚一残疾女子在众目睽睽下只能爬着下飞机！】文中统计称 ， 今年8月曾有乘客投诉 ， 称一名飞行员告诉她飞机上已经全员到齐 ， 但因为她导致了航班延误 ， 这让她倍感羞辱；就在刚刚过去的10月 ， 另一名使用轮椅的女性想去上厕所 ， 航空公司工作人员却说她应该穿尿布出门 。
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