如果商家碰到顾客退款 ， 首先应该让顾客把有问题的餐品拍照发过来 ， 以便确认是否是自家餐品的问题 。
其次要求顾客不要动用餐品 ， 在平台上操作退货退款 ， 并上报给客服 。 这个举动可以减少想吃“霸王餐”的顾客 。
再者要保留证据 ， 以便申诉差评 。
那么顾客恶意退款的行为是否违法呢？
首先 ， 这种行为肯定是不对的 。 因为双方达成了一个消费合同 ， 如果觉得产品有问题 ， 消费者可以选择退货退款 ， 但是不能要求
只退款 ， 而且在没有明确的证据能够证明餐品存在着问题时 ， 那就更加不能以一面之词直接把款给退了 。
然而 ， 是否违法主要还是看退款行为是否属于恶意的 。 如果坐实退款行为是恶意的 ， 很有可能吃上官司 。
此前 ， 就有浙江金华一名男子 ， 利用外卖评价机制 ， 多次恶意差评并向商家索要退款 。
后来 ， 经温州乐清法院判决 ， 该男子犯寻衅滋事罪被判处有期徒刑九个月 。
由此可见 ， 恶意退款严重的是违法的 ， 是会被判刑的 。
因此 ， 我们应该时刻约束好自己的行为 ， 勿以恶小而为之 。
同时 ， 我们也希望相关平台能做好平台的责任 ， 约束商家的同时也要对消费者有所约束 ， 而不是一味迎合消费者 ， 让商家承担不必要的损失 。
【男子点了份奶茶外卖，只因冰块化了要退款，结局却大快人心】
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