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2021年8月25日 ， 小林在美团外卖平台点了两份奶茶 ， 收到奶茶 ， 他喝着奶茶 ， 感觉奶茶口味很淡 ， 然后就进行了一波神操作挽回“损失” 。
小林家住浙江 ， 平时爱点外卖 ， 8月25日那天天气炎热 ， 他在平台下单了2份添茶奶茶店的真味奶绿 ， 也许是距离有些远加上天热 ， 奶茶送到小林手上时 ， 冰有些化了 。
小林越喝越觉得味道淡了 ， 感觉受了委屈的他 ， 拿起手机 ， 联系了商家 ， 表示奶茶的冰化了 ， 他喝着觉得口味太淡了 ， 要退款 。
店长也没说什么 ， 也没让小林拍照 ， 也没说要退回奶茶 ， 就让小林直接申请退款 ， 接着就给小林全额退款了 。
没过几天 ， 小林又点了份外卖 ， 这次点的是现烤榨菜鲜肉月饼 ， 可是吃起来口感怎么有点酸呢？这是怎么回事？
小林打电话给商家 ， 商家表示月饼是现烤的 ， 肉也是新鲜的肉 ， 就是榨菜和我们平时吃的榨菜不太一样 ， 但是不存在质量问题 。
小林并不接受商家的说词 ， 反复强调月饼口感发酸 ， 并且要退款 。 商家无奈表示 ， 让小林自己在平台申请退款 。
这时小林却发现自己没办法申请退款了？
原来小林在平台申请退款时 ， 发现自己的账号异常 ， 被限制了 ， 无法进行退款操作 。 不能退款怎么办呀？小林赶紧打电话给平台申请退款 ， 平台让商家这边给他退了款 ， 小林这才安心 。
可是几天过去了 ， 小林的美团账号还是异常 ， 没办法下单 ， 被限制交易了 。
小林觉得甚是委屈 ， 于是打电话给记者曝光此事 ， 希望美团解除对他账号的限制 。
记者通过了解 ， 发现小林一个多月的时间点了30单外卖 ， 却有10单申请退款 ， 并且都退款成功了 。
百分之三十三的退款率 ， 什么情况？记者也懵了 ， 向小林询问原因 。
小林就跟记者解释 ， 烧饼退款是因为收到后餐品有破损；焖面是因为他们的肉夹馍烤出来的外表糊了吃起来有苦味；炒饭退款是因为配送时间太长了；奶茶是因为冰块化掉了 ， 口味就变淡了；还有奶茶的口味太淡了 ， 就跟商家申请退款了 。
“还有必胜客 ， 那天晚上我吃完后就肚子不舒服 ， 后来去医院检查 ， 还把检查结果给了必胜客后 ， 他们给我退了款 ， 还赔偿了100块钱给我 。 ”
每单退款小林都有自己的理由 ， 并声称都联系过商家 ， 商家表示愿意给他退款的 。
记者还发现小林的这些退款成功的商家都是些品牌连锁店 。 而且每次小林申请退款 ， 商家都没有要求他拍照 ， 或者收回食品 。
记者拿小林的美团账号下单 ， 发现页面提示：抱歉 ， 系统监测出当前账户存在违规行为 ， 该账户已被限制下单 。
既然商家自己都同意退款了 ， 怎么小林的账户会异常呢？
为了了解清楚原因 ， 他们向美团平台客服进行咨询 ， 客服经过核实后表示：小林退款订单操作频次过高 ， 客服接到商家多次举报 ， 所以将其账户暂时锁定 ， 并对相关订单进行排查核实 ， 确认无误后将为用户解除 。
随后记者来到小林多次退款的奶茶连锁店添茶奶茶店了解情况 。 店主表示 ， 因为怕顾客给差评 ， 影响门店的等级评分 ， 所以都会选择退款 。 另方面平台为了维护顾客权益 ， 也会让商家给退款 ， 他们奶茶店一个月下来退款就得好几百块呢
此事一经报道 ， 就引起了网友们的热议 ， 大家一边倒地支持美团平台对他账户的限制 。
有网友说：吃了还去退款 ， 这不是白嫖吗？一个月退10单 ， 还真的是一薅一个准 。
还有网友表示：这种对食物要求高的人 ， 应该去实体店吃 ， 那样才不会影响口感 。
如今 ， 外卖成了日常生活中非常重要的一部分 。 据2021年的数据统计 ， 我国的外卖人数接近5亿人 ， 金额达到8352亿元 。 外卖品类也越来越多 ， 母婴用品 ， 粮油副食品 ， 火锅烤串食材 ， 宠物用品都有所增长 。
特别是疫情当下 ， 对于很多餐厅来说 ， 外卖的销售额占到了门店销售额的一半以上 。 由此可见大家对外卖的需求量有多大？
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