生活中常常发生业主电动车丢失 ， 或者是汽车刮了、晾晒的被子不见了诸如此类的大事小事 ， 往往这个时候 ， 业主一般会直接找到物业服务中心 ， 直接将矛头指向物业公司；也有部分业主会向物业公司提出查看小区监控录像的要求 。 那么 ， 问题来了 ， 当小区业主提出想要查看小区监控 ， 物业公司应该怎么办呢？在回答这个问题之前 ， 我们一起来看几个案例 。
01
案例分享壹
某小区业主阿姨发现 ， 自己晒在小区楼下的被褥不见了 ， 阿姨第一时间来到了小区安保室 ， 要求调取监控查看被褥到底被谁拿走了 。
监控员第一时间解释道：阿姨 ， 监控为您调取不了 ， 请您理解 。
刘阿姨特别生气地说道：为什么调取不了？我家被褥不见了 ， 你们物业有不可推卸的责任 ， 监控为什么不给调取？
该小区物业经理向阿姨解释：调取监控从专业角度来说很简单 ， 但是我们要保护其他业主的隐私 ， 每个业主家里丢了东西 ， 第一时间都跑来监控室调取监控 ， 那岂不是乱套了 ， 业主丢失了东西第一时间要报警 ， 警察来了要求调取监控 ， 我们监控室会全力配合警察办案 。
贰
近日 ， 市民袁先生下楼走到停放在小区里的宝马车旁 。 他有个习惯 ， 就是上车之前都要在自己车子周围走上一圈 ， 这一看 ， 可把他气坏了 。 他发现自己车身上有一处明显的刮蹭伤痕 ， 因为前一天车子还好好的 ， 这个伤痕肯定是在小区里剐蹭的 。
他怒气冲冲地来到物业管理中心 ， 要求看监控 ， 让他没有想到是 ， 遭到了物业的拒绝 。
袁先生想这没有道理啊 ， 安装监控为了什么 ， 那不就是为了保证业主自身和财产的安全不受侵犯 。 现在自己车子被剐蹭了 ， 物业就应该主动配合业主看监控 ， 找到那个开车剐蹭的人 。
他越想越气 ， 一怒之下 ， 叫来两辆铲车将小区西门和南门两个门给被堵了 ， 导致小区业主车辆无法出入小区 。
事发后有其他业主报警 ， 当地派出所民警赶到后 ， 告知涉事业主袁先生不能如此堵门 ， 之后业主才放弃堵门 ， 小区两个门才恢复正常进出 。
叁
电动车被盗 ， 业主要求调看监控录像遭到物业拒绝 。 价值3000多块钱的电动车 ， 买来还不到一个月就被偷了 。 家住名林小区的李涛先生气愤不已 。
事后李涛赶紧去物业管理处要求调看监控记录 ， 遭到监控员的拒绝 ， 理由是会侵犯其他业主的隐私 ， 如果一定要查看监控 ， 只能报警处理 ， 在警察陪同下就可以查看小区的监控了 ， 李先生感到非常不满 。
02
业主是否可以查看录像在众多案例中 ， 当业主提出查看监控时 ， 常常遭到物业拒绝 ， 引起业主不满 。 事实上 ， 物业拒绝单个业主查看监控有他们的道理：
物业人员A表示：业主如果想调看监控录像 ， 需要经过一定的程序 ， 并取得相关领导签字认可 。 一般情况下 ， 监控录像是不能随意给业主查看的 。
业主查看监控录像的目的要明确 ， 如果是家中被盗或者车辆受损 ， 第一步应该报警 ， 由派出所民警出面来查看监控录像 ， 这么做是为了保护其他业主的隐私 。
物业人员B表示：有的小区摄像头与公安部门联网 ， 民警可以直接查看 。 若业主查看监控录像 ， 需“具体问题具体分析” 。
原则上 ， 业主不可以查看监控 ， 需要通过公安部门 。 但是 ， 如果业主实在有需要 ， 可以在不侵犯其他业主隐私的情况下 ， 调取部分监控录像查看 ， 但是不允许拷贝 。
事实上 ， 包括《物业管理条例》在内的任何一部法律并未明文规定业主是否能够调看小区监控视频 ， 但明确注明业主享有“知情权” 。
03
物业公司如何应对是不是因为业主有了知情权 ， 他就可以随意查看小区监控的呢？
客观地说 ， 虽然小区监控安装在公共区域 ， 但是可能因为角度的问题 ， 不排除有一些摄像头拍摄到他人的隐私 ， 所以物业公司在对外提供监控时 ， 一般要采取谨慎的态度 。
那么在遇到有查看监控录像需求的业主时 ， 物业公司应当怎样做呢？
第一：核实业主身份
当业主在小区内发生物品丢失等涉及业主财产权益的事件时 ， 小区业主提出查看监控录像要求的 ， 作为物业也同样应该为业主提供帮助 。
不过首先应该对业主的身份进行核实 ， 避免出现鱼目混珠的情况 ， 让真正的业主权益受损 。
