文章图片
文章图片
浙江杭州 。 范先生在一家理发店办了张会员卡 ， 充值过500块钱 ， 前不久去理发 ， 因为掏耳朵问题 ， 和店里洗头发的小师妹闹得不太愉快 ， 为此 ， 月收入大几万元的他 ， 提出店家退回卡里的300多块钱 。
范先生本人是做房地产销售工作的 ， 之前来这家理发店 ， 主要都是理发 ， 6月份还充值了500块钱 。 11月中旬 ， 他来到理发店理发 ， 在洗头时 ， 洗头的女店员就询问他 ， 要不要掏个耳朵 ， 得知是不收费的 ， 范先生就同意了 。
随后 ， 范先生跟着店员进入另一个房间 ， 在掏耳朵的过程中 ， 一位美容经理走进来和他推销 ， 对于闲聊 ， 范先生是愿意的 ， 但是聊了几句 ， 对方就开始推销 。
起初 ， 从298变成198 ， 最后变成了68元 。 范先生心想 ， 68就68吧 ， 但要从卡里扣除 ， 可对方表示 ， 68是支付现金的价格 ， 如果刷卡 ， 就要扣除198元 。 这时 ， 范先生不干了 ， 因为最开始 ， 就因为是免费的 ， 才来掏耳朵 ， 至于头部按摩 ， 他并没有同意 ， 事先也没有说明 ， 他以为是掏耳朵附带的项目 。
后来 ， 范先生报了警 ， 经过民警调解 ， 店家并没有收取掏耳朵和按头的费用 。 但是经过这次的事情 ， 让他有了很不好的消费体验 ， 今后也很难再来消费 ， 于是想把卡内余额退掉 。
范先生找到媒体反映此事 。 记者联系到店家了解情况 ， 不过店内的工作人员并不愿意解释 ， 也不接受采访 。 态度很坚决地表示：退卡是不可能的 。
由于对方的态度非常坚决 ， 也没有协商的意思 。 范先生表示：自己每个月的收入大几万 ， 对于这张卡根本不在乎 ， 但是对方的态度让他很不舒服 。 随后 ， 他把事情反映给相关部门 。
有网友表示：既然一个月的收入大几万 ， 何必又跟300块钱过不去 ， 既矛盾又纠结 。
说实话 ， 范先生本人的真实收入 ， 我们并不清楚 ， 但这两者并不冲突 。 这就好比“我可以买贵的 ， 但不能买贵了” 。 只差一个字 ， 但是意思却完全不一样 。 所以不管收入多钱 ， 想把卡内的钱退回 ， 是没问题的 。
不过怎么退 ， 退多少 ， 这又是一个问题 。
要知道 ， 预付费卡不退钱是霸王条款 ， 如果工商局接到消费者投诉 ， 都会要求商家退回剩余款项 。 理发店会员卡余额在不能继续提供服务的情况下不退款是违法的 ， 但是在可以继续提供服务的情况下就需要按照双方的协议来执行 ， 如约定可以退费的 ， 则需要按照约定进行退费 。
根据《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的 ， 应当按照约定提供 。 未按照约定提供的 ， 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 。
【小伙月入大几万却要退回理发会员卡里300元，只因为一次掏耳朵】这就需要消费者在购买预付费消费卡时 ， 能够事先与企业签订合同 ， 明确约定双方的权利义务 ， 这样既可以有效规范企业的经营行为 ， 减少或避免相关消费纠纷的发生 ， 也可以为消费者事后寻求救济提供确切的依据和支撑 ， 保证消费者的权益不受损害 。
做个假设 ， 比如正常剪头发的价格100元 ， 但充值会员卡后只需要30元 ， 那消费者在剪发两次后 ， 要求回卡内余额40元 ， 这也是不太现实的 。 所以退回多少钱 ， 需要根据双方的约定去协商 。
总而言之 ， 充值时要理性消费 ， 准确判断自己的需求 ， 一次性充值金额不宜过多 。 不要被经营者的大幅折扣吸引 。 要仔细了解和阅读办卡说明 ， 与商家签订书面合同 ， 在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款 ， 同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定 ， 以免日后发生纠纷无证据给维权带来困难 。
