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山东商报·速豹新闻网记者 高建军
物联网、云计算这些先进的信息技术运用到景区中 ， 你是否想象过？
整个景区卖出去多少票、游客在景区什么位置 ， 这些都可通过一部手机实时观看 ， 每个初见这场景的人都惊叹于科技的神奇——这只是台儿庄古城智慧景区的一隅 ， 头顶精品旅游智慧景区的招牌 ， 这里俨然已成为枣庄市智能社会治理的一面镜子 。
11月23日 ， “国家智能社会治理的山东实践”网络主题活动启动后 ， 采访团如期探访了台儿庄古城智慧景区 。
“天下第一庄”
台儿庄形成于汉 ， 发展于元 ， 繁荣于明清 ， 曾是古运河岸边最繁华之处 ， 乾隆皇帝曾赐其“天下第一庄”的殊荣 。
2008年4月 ， 台儿庄古城启动建设 ， 2016年5月实现全城开放 。
台儿庄古城重建遵循“留古、复古、扬古、用古”的原则 ， 将保存下来的大战遗址、古城墙、古码头、古民居、古街巷、古商埠、古庙宇、古会馆等历史遗产进行修复 ， 恢复“百庙、百馆、百业、百艺” ， 被评为“古城保护历史上开创性工程” ， “走出了古城保护的中国之路” 。
台儿庄古城指挥中心负责人杨国栋对记者说 ， 景区基于“以游客为中心、以市场为导向”的理念 ， 2018年投资4000余万元 ， 打造了一套包含网络系统、指挥调度中心等23个子系统、智能高效的信息技术支撑平台 ， 既实现为景区内部管理提供支撑和服务 ， 实现对景区集中化管理 ， 又可以为游客提供一站式、全方位的服务 。
“一部手机管古城、一部手机游台儿庄”成为台儿庄古城旅游新生态最直观的描述 ， 这也全面提升了景区“精心化服务、精细化管理、精准化营销”水平 ， 为景区建设插上了一双智慧的翅膀 。
自该智慧系统投入使用以来 ， 台儿庄古城景区也屡获嘉奖 ， 包括：2019年 ， 成功入选2019年全省重点文化产业项目；2020年 ， 入围年度市级文化产业发展专项资金支持项目；2021年 ， 第一届中国新型智慧城市创新大赛智佳奖；2022年 ， 成功入选“十佳智慧景区”等 。
一部手机管古城
一部手机实现综合管理 ， 体现了台儿庄古城智慧景区“游客为本 ， 服务至诚”的行动宗旨 。
杨国栋介绍到 ， 管理者借助平台 ， 即可通过手机对景区实时情况进行查看与调度 ， 随时查看景区的购票情况、客流情况、游客实时分布情况等信息 。
举例来说 ， 通过景区及周边的监控系统、无人机巡航技术 ， 可以随时掌握景区的一手情况 ， 如果发现或遇到需要帮助的游客 ， 便可通过遍布景区的景区广播系统、单兵对讲系统进行现场指挥 ， 第一时间为游客提供帮助 。
同时 ， 智慧管理系统还可以接收游客的意见建议或投诉 ， 方便对经营活动进行及时管理 。
智慧系统还会按照时间点 ， 对游客的轨迹、票务、酒店、餐饮、购物等信息 ， 进行搜集与分析 ， 生成报告 ， 为宣传、经营活动提供数据支撑 ， 实现一部手机管古城的功能 。
作为智慧城市建设的一部分 ， 智慧景区项目大大提升景区的智慧化水平 ， 在降低安全、运营成本的同时 ， 有效提升了旅游服务质量、提升了景区与游客安全保障的水平、提升了营销管理效率 。
一部手机游古城
整套智慧系统是否方便、有效 ， 最终要看游客的体验度 。
作为使用平台 ， 将游客出行的吃住行游购娱等要素 ， 整合到智慧旅游平台 ， 通过智慧平台 ， 游客通过手机就可以解决出游前遇到的各类问题 ， 比如景区信息查询、票务信息咨询、门票线上预订、酒店预订、旅游攻略、美食推荐、天气预报等 。
出行中 ， 游客可以得到景区流量提醒、交通导航、智慧停车、智慧厕所、智慧讲解、商家推荐、商家促销活动、应急服务等信息 。
返程后 ， 游客可以通过平台 ， 向景区留言还可以分享游记 。
总而言之 ， 系统可为游客提供一站式的智慧化旅游服务 。
“对于游客来说方便购票、入园 ， 景区可以通过客流管控 ， 让游客游玩更舒适一些 。 ”杨国栋补充道 。
此外 ， 智慧旅游平台不仅仅联通景区与游客 ， 同时还预留充足接口 ， 能够联通交通、气象、公安、文化等诸多行业部门 ， 全面整合旅游要素资源 ， 实现旅游信息资源的共享和互联互通 。
