文章图片
“帅哥 ， 要不要掏耳朵？免费的！”浙江杭州 ， 男子范某经常在同一家美发店理发 ， 就办理了会员卡并充了500块钱 。
有一次 ， 范某剪完头发去洗头的时候 ， 洗头的小师妹问了范某一句：“帅哥 ， 要不要掏耳朵？免费的！”
范某一听是免费的 ， 就琢磨着 ， 掏一掏也没什么问题 ， 于是就同意了 。
随后 ， 范某就被小师妹带到了另外一个房间 ， 开始给范某掏耳朵 。 在掏耳朵之前 ， 还给范某按摩了一下头 。 范某以为按摩是掏耳朵的前戏 ， 也就没太在意 。
在这个过程中 ， 进来了一位美容经理 ， 不停地向范某推销按摩加掏耳朵套餐 ， 先是298元套餐 ， 然后是168元套餐 。 见范某不为所动 ， 最后又推出了68元套餐 。
范某不厌其烦 ， 无奈之下 ， 只好同意做一个68元套餐 。 但是 ， 美容经理告诉范某 ， 68元套餐需要现金支付 ， 不能用会员卡支付 。
对此 ， 范某无法接受 ， 双方闹得很不愉快 ， 最后不得不报警处理 。 在警方的协调下 ， 美发店同意不收取范某这次的费用 。
但是 ， 经过这次的不愉快 ， 范某已经对这家美发店彻底失去了信任 ， 以后都不想再来这家美发店消费了 ， 想要求美发店退还会员卡中尚未消费的余额362块钱 。
范某的经历绝不是个例 ， 相信很多人去美发店剪头发时 ， 都遇到过美发店的各种推销 ， 护发、头皮护理 ， 诸如此类 。 喋喋不休的推销话术 ， 让人不胜其烦 。
而且 ， 很多人都和范某一样 ， 会在美发店办理会员卡并充值 。 所以 ， 范某现在遇到的问题也是很多人关心的 。
那么 ， 范某能否要求美发店退还会员卡中尚未消费的余额362块钱？
问题的答案是肯定的 。
1、范某在美发店办理会员卡并充值 ， 与美发店成立的是服务合同关系 。
在美发店向范某提供了合格服务的情况下 ， 美发店有权从范某会员卡中 ， 划扣范某预存的款项抵扣范某应支付的服务费用 。
但是 ， 对于范某尚未消费的会员卡余额 ， 由于美发店尚未向范某提供相应的服务 ， 所以 ， 美发店无权划扣会员卡里的款项 。 会员卡中的余额仍归范某所有 。
2、现实生活中 ， 当消费者要求退卡退费时 ， 美发店托词通常是 ， 根据店里的规定 ， 退卡的话卡里的余额是不能退的 。
【浙江杭州，男子范某经常在同一家美发店理发，就办理了会员卡并充了500块钱】
那么 ， 美发店自行制定的“退卡不能退费”的店规对消费者是否具有法律效力？
答案是否定的 。
因为 ， 美发店的该等店规 ， 属于美发店的格式条款且剥夺消费者的权利 ， 加重消费者的责任 ， 属于无效条款 。
消费者完全不用理会美发店的这种店规 ， 退卡就要退费 ， 这是必须的 。
3、根据消费者权益保护法 ， 消费者享有自主选择权 ， 有权根据自己的意愿 ， 自由选择服务及服务的提供者 。
消费者之前选择在美发店办会员卡并消费 ， 是消费者行使自主选择权的结果 。 现在 ， 消费者选择退卡并要求退还余额 ， 也是消费者在行使自主选择权 。
消费者的退卡行为说明 ， 消费者不再选择购买这家美发店的服务 ， 不再选择这家美发店作为服务的提供者 。
所以 ， 范某作为消费者 ， 要求退卡退费属于正当行使自主选择权的行为 。 如果美发店拒绝办理退卡退费 ， 已经侵害范某的自主选择权 ， 范某可以向市场监督管理部门投诉 。
4、不光是美发行业 ， 美容、健身等行业也都或多或少地存在类似的问题 。 所以 ， 经营者们还是需要引以为鉴 。
要始终清楚一点 ， 能否经营成功不在于你的销售人员是否精通销售话术 。 如果依靠销售话术忽悠消费者 ， 结局要么是一锤子买卖 ， 要么招来消费者的投诉 ， 得不偿失 。
有那些精力的话 ， 还不如把自己的服务质量往上提一提 ， 争取有更多的回头客 。 这才是服务行业的经营之道 。
对此 ， 大家怎么看？欢迎在评论区留言讨论 。
推荐阅读
- 浙江25岁宝妈生4女再怀孕，第5胎生男婴想留住丈夫：想给儿女完整的家！
- 浙江杭州，女子张某和朋友到某茶馆喝茶
- 浙江女子同时与两任丈夫生活：果然，最不堪的一幕出现了……
- 两栋楼的中线建围墙，浙江两家人吵起来了，邻居：我会自己建
- 案例 浙江一女小偷偷鱼时被抓获，不慎走光被鱼塘主拖至湖边用强
- 浙江杭州师范大学女学生宿舍内，一名白衣女生多次扇一名黑衣女生耳光
- 浙江，杭州，夏先生买了一款9000元钱的手表，当他发现是假货时，立即要求对方假一赔十
- 11月24日 浙江重要气预报消息通知
- 17年前浙江男孩背母上大学，29岁不顾反对变性为女人，如今怎样了