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浙江杭州 ， 刘女士通过某平台 ， 定了某酒店的特价房 ， 69元一天 ， 没想洗澡洗到一半 ， 突然没有热水了 ， 刘女士退房后 ， 给酒店打了个差评 ， 万万没想到 ， 酒店竟在刘女士的评价下回复说:“你带了几个男的进入房间 ， 你不清楚吗？”
刘女士定的酒店在火车站旁 ， 当时刘女士只想找个能洗澡 ， 可以好好睡一觉的地方 ， 所以没太在意环境 ， 性价比高就行 ， 谁曾想到 ， 遇到了洗澡洗了一半 ， 突然没有热水 ， 电也断了的事情 ， 这是第一件事 。
第二天 ， 刘女士到酒店前台退房 ， 前台给她办理时是12:01分 ， 超过了12点退房一分钟 ， 但刘女士是某平台的会员 ， 上面写了 ， 会员可以延时到下午2点退房 ， 可酒店不认可 ， 坚持要收刘女士10元退房费 ， 最后双方僵持不下 ， 刘女士支付了10块钱 。 再然后 ， 刘女士因该酒店给她的体验不好 ， 在某平台上给酒店打了一个差评 ， 结果遭到酒店的侮辱、唾骂 。 酒店的回复说得非常难听 ， 什么回娘胎好好造化一下 ， 酒店热水够两个人用 ， 你带了几个男的进入房间 ， 你不清楚吗 ， 几个男的把热水用了 ， 当然没热水了 ， 还说他们不会辱骂客户！
带几个男的进入房间 ， 虽然酒店说得很隐晦 ， 但这话什么意思 ， 大家都懂 ， 刘女士也是因为这话 ， 久久不能平静 。
刘女士表示 ， 如果酒店只是骂几句 ， 她也懒得计较 ， 可她一个清清白白的女孩子 ， 却被对方这样污蔑 ， 真的忍不了 。 本次事件有以下几个法律问题 。
首先 ， 消费者使用商品、接受服务后 ， 有权对商品、服务进行评价 。
消费者权益保护法第15条规定 ， 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。
刘女士基于自身感受和体验 ， 打差评 ， 是在行使监督权 ， 刘女士作为酒店的客人 ， 有权对酒店的环境、服务作出评价！
不管是好评 ， 还是差评 ， 本质上是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段 。
其次 ， 商家在刘女士的评价下方 ， 辱骂刘女士 ， 诋毁其清白 ， 已经违法 。
治安管理处罚法第42条规定 ， 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的 ， 处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的 ， 处5-10日拘留 ， 可以并处500元以下罚款 。
刘女士正当履行监督权 ， 商家却在平台上辱骂刘女士 ， 说她带几个男的进入房间 ， 诽谤刘女士 ， 性质恶劣 ， 应该以情节较重 ， 对商家进行处罚 。
再次 ， 商家的行为 ， 使刘女士的社会评价降低 ， 侵犯了刘女士的名誉权 。
名誉权是人格权中的一种 ， 民法典第995条规定 ， 人格权受到侵害的 ， 受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任 。
【浙江杭州，刘女士通过某平台，定了某酒店的特价房，69元一天】
具体到本案 ， 刘女士可以提起民事诉讼 ， 要求商家承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉和赔偿损失等责任 。
最后 ， 现在有些不良店家的不改进服务 ， 却总想以其他手段来获得好评 ， 殊不知自己已经走进了死胡同 。
对于这件事 ， 你怎么看？
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