女子住酒店给差评，酒店回复内容不堪入目，如何维护自己权益？
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浙江杭州 ， 正在用手机点外卖的女子 ， 突然看到一个评论回复 ， 其内容让女子无法忍受 。
据刘女士介绍 ， 其用手机在某平台花了69元订了一家酒店 ， 入住后 ， 在洗澡时突然没热水了 ， 电也断了 。 虽然最后来电了 ， 但一闪一闪的让人感觉很不适 。
第二天 ， 刘女士去退房时 ， 酒店工作人员表示要收10元的超时费 。
刘女士表示自己12点1分下来的 ， 就超了1分钟 ， 要10元的超时费不能理解 。 并且其本事还是平台会员 ， 可以推迟两个小时退房的 。
但是酒店仍然要求刘女士支付超时费 ， 无奈之下 ， 刘女士只好支付了10元钱 。
离开酒店后 ， 刘女士认为自己在酒店内受到了极为不适的体验 ， 所以给该酒店打了个差评 。
没想到酒店在其评论下先骂了刘女士 ， 然后还出言指责刘女士 ， 热水足够两个人用的 ， 刘女士房间内进入好几个男的 ， 干什么就不好在这里说透了 。
刘女士在看到这个回复后非常生气 ， 自己清清白白的一个女孩子 ， 酒店的这种说法简直是在侮辱她 。
不少网友表示 ， 如果一间房真的进入很多人 ， 那么酒店一方应该依法作出访客登记 ， 酒店如此回复应当拿出相应的证据 。
如果没有证据证明 ， 那么就涉嫌侮辱刘女士 ， 刘女士可以起诉酒店 ， 要求道歉 。
1、依据《民法典》第995条 ， 人格权受到侵害的 ， 受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任 。 受害人停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权 ， 不适用诉讼时效的规定 。
具体到本案中 ， 当刘女士发现酒店出言侮辱自己 ， 刘女士可以要求酒店恢复自己的名誉 ， 并赔礼道歉 。
【女子住酒店给差评，酒店回复内容不堪入目，如何维护自己权益？】同时 ， 该评论回复显示在平台中 ， 其他消费者也可以看到 ， 对刘女士也会产生一定的影响 ， 酒店应当将该回复删除 ， 消除对刘女士的影响 。
2、依据《治安管理处罚法》第42条 ， 有公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为 ， 处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的 ， 处五日以上十日以下拘留 ， 可以并处五百元以下罚款 。
也就是说 ， 酒店方的回复是公然侮辱他人、捏造事实诽谤他人的行为 ， 刘女士可以报警 ， 警方可以依法对酒店相关负责人员作出拘留或罚款的处罚 。
最后 ， 诚信经营才是正道 ， 当顾客提出建议或反馈时 ， 应当及时改进 ， 而不是对顾客进行辱骂！
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