女子住酒店给差评,酒店回复内容不堪入目,如何维护自己权益?

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浙江杭州 , 正在用手机点外卖的女子 , 突然看到一个评论回复 , 其内容让女子无法忍受 。
据刘女士介绍 , 其用手机在某平台花了69元订了一家酒店 , 入住后 , 在洗澡时突然没热水了 , 电也断了 。 虽然最后来电了 , 但一闪一闪的让人感觉很不适 。
第二天 , 刘女士去退房时 , 酒店工作人员表示要收10元的超时费 。
刘女士表示自己12点1分下来的 , 就超了1分钟 , 要10元的超时费不能理解 。 并且其本事还是平台会员 , 可以推迟两个小时退房的 。
但是酒店仍然要求刘女士支付超时费 , 无奈之下 , 刘女士只好支付了10元钱 。
离开酒店后 , 刘女士认为自己在酒店内受到了极为不适的体验 , 所以给该酒店打了个差评 。
没想到酒店在其评论下先骂了刘女士 , 然后还出言指责刘女士 , 热水足够两个人用的 , 刘女士房间内进入好几个男的 , 干什么就不好在这里说透了 。
刘女士在看到这个回复后非常生气 , 自己清清白白的一个女孩子 , 酒店的这种说法简直是在侮辱她 。
不少网友表示 , 如果一间房真的进入很多人 , 那么酒店一方应该依法作出访客登记 , 酒店如此回复应当拿出相应的证据 。
如果没有证据证明 , 那么就涉嫌侮辱刘女士 , 刘女士可以起诉酒店 , 要求道歉 。
1、依据《民法典》第995条 , 人格权受到侵害的 , 受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任 。 受害人停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权 , 不适用诉讼时效的规定 。
具体到本案中 , 当刘女士发现酒店出言侮辱自己 , 刘女士可以要求酒店恢复自己的名誉 , 并赔礼道歉 。
【女子住酒店给差评,酒店回复内容不堪入目,如何维护自己权益?】同时 , 该评论回复显示在平台中 , 其他消费者也可以看到 , 对刘女士也会产生一定的影响 , 酒店应当将该回复删除 , 消除对刘女士的影响 。
2、依据《治安管理处罚法》第42条 , 有公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的行为 , 处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的 , 处五日以上十日以下拘留 , 可以并处五百元以下罚款 。
也就是说 , 酒店方的回复是公然侮辱他人、捏造事实诽谤他人的行为 , 刘女士可以报警 , 警方可以依法对酒店相关负责人员作出拘留或罚款的处罚 。
最后 , 诚信经营才是正道 , 当顾客提出建议或反馈时 , 应当及时改进 , 而不是对顾客进行辱骂!
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