政府的通报往往给人的感觉就像是“不论您信不信 ， 反正我就这么说了！” ， 这种生硬的语言和只言片语的表述方式在政府很多文件里十分普遍 ， 这种生硬的回应给人的感觉是在以权压人 ， 而不是以德服人 ， 让人感觉很不爽！
三、没有充分的发挥好媒体的作用：我们党和政府一直十分高度重视媒体的宣传作用 ， 但是 ， 这种重视往往只是“说好话” ， 对监督性的报道往往是压制的 ， 时间一长 ， 好像媒体只是“说好话” ， 对媒体报道的真相的功能忘记了！
其实 ， 媒体最核心的问题是客观、公证、及时的报道 ， 这才是媒体的本质特征 ， 当遇到这种社会热点问题 ， 政府要敢于快速发声 ， 要敢于借用媒体发声 ， 让“官媒”以事实为依据 ， 客观全面的报道 ， 这很简单 。 例如 ， 此时如果杞县人民政府邀请《大河报》、河南电视台、开封日报等地方媒体及时介入 ， 深入调查 ， 客观报道 ， 那么风向很快就会扭转 。 这场舆论风波绝不会闹得这么大！
其实 ， 这类事情很多 ， 例如2003年阜阳市出现因为食用毒奶粉导致100多名大头娃娃 ， 在媒体的跟踪报道下 ， 阜阳市政府刻意掩盖事实 ， 发布的信息只言片语 ， 最终掀起舆论狂潮 ， 事实上阜阳是这次大头娃娃事件的受害之地 ， 正是由于没有妥善应对媒体报道 ， 导致将问题聚焦在阜阳到底有多少“大头婴儿”问题上 ， 于是“大头婴儿”成为阜阳的标签 。
如果 ， 当时阜阳市有关部门积极应对 ， 积极配合媒体调查大头婴儿数量 ， 如实公开数据 ， 以受害者的身份将舆论引导在追究毒奶粉制造之地 ， 追究造假售假违法责任 ， 那么阜阳就不会成为“大头娃娃事件”舆论的众矢之的 ， 也就不会成为这件事的责任方 。 再如 ， 年初发生的“徐州铁链女事件” ， 将事件推向舆论高潮不仅仅是“铁链女”悲惨的命运 ， 更多还是政府反反复复出具相互抵触的六份“答复意见”挑逗起全国人民对“铁链女”真相的追求 。 这种挤牙膏式 ， 相互否定的“答复意见”是应对社会热点为最愚蠢的方式 ， 还不如不回答 ， 装聋作哑其实也是降低社会热点比较笨的办法之一 ， 但是起码比反反复复打脸强的多 。
拿政府的权力挑战整个社会力量 ， 最终不仅失败而且还严重透支的是社会的公信力 。
当下 ， 中国社会矛盾比较尖锐 ， 很容易激化矛盾 ， 如何面对社会热点问题 ， 考验着地方政府应变能力和执政能力 。
该如何面对这问题？很简单 ， 一是弯下腰来——学会与社会交流；二是让事实说话 ， 谣言止于真相；三是敢于和善于借用媒体 ， 主动回应社会关注的热点 。
我相信“杞县叶婷事件”绝不会是最后一个 ， 这确实考验着各级政府应对社会热点的能力 。
作者：王法明 ， 安徽大学广播电视新闻学院毕业 ， 知名媒体人 ， 擅长社会时评 ， 中国青少年作家会员 。
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