另外他提到 ， 这一次的政策调整很彻底 ， 很多人觉得不急在这几天 ， 不像今年六月份有个窗口期大家就抓紧出行 。 再加上冬天适合旅行的目的地不是很多 ， “国内游我认为要到2023年三四月份春暖花开的时候正式回暖 ， 五一、暑假会大范围恢复 。 出境游要等到航班密度上升 ， 机票价格降下来 ， 才能真正热起来 。 ”
复苏来了 ， 拼真功夫的时候也到了过去多年来 ， 旅游已经成了大多数人生活中的刚需 ， 被憋了三年的游客急需释放 。
旅游从业者则迫切需要借助这一波热潮回血 。 “过去三年基本上把我们的现金流消耗殆尽了 ， 希望明年能把之前的透支补回来 ， 之后再考虑恢复之前的经营规模 。 ”王瞳规划 。
过去几年生意不好 ， 公司业绩、员工工资都会受影响 ， 朱旭感觉到现在从业者都憋着一股劲儿 ， 终于可以放手工作了 ， “我们本周其实没有要求必须到岗 ， 但复工率达到90% ， 大家信心和干劲都很足 。 ”
接下来的复苏要考验从业者对业务的承载能力 。 王瞳提到 ， 近三年来行业内没有出现饱和接待的状态 ， 松懈了太久 ， 突然量上来 ， 能不能接得住是短期内一大挑战 。 一旦接不住 ， 客户的评价就会大打折扣 ， 影响后续经营 。
疫情改变了很多人的观念和习惯 ， 旅游行业有了不小的变化 ， 把握旅游复苏的新机会也需要与时俱进 。
莎莎总结 ， 以前大多是跟团游 ， 现在到了分化的时候 。 年轻人可能会更倾向于自驾游或者是小众定制旅游 ， 老年人则更倾向于旅居康养 ， 出国游和单位出行会持续以团队游为主 ， 小部分会转化为更高端的定制游 ， 乡村旅游会越来越受到重视 。
租车业务这几年的新趋势是年轻人的比例明显增加 ， 90后和95后甚至大学生成了主力 ， “针对年轻群体我们打造了一个自己的IP叫做‘巭’ ， 做了一些贴近年轻人的种草、营销 ， 租车市场未来需要开发多样的场景 ， 比如把租车融入到滑雪套餐、露营套餐、环球影城套餐、沙漠套餐等具体场景中 。 ”朱旭说 。
到了用户端 ， 经过了疫情洗礼 ， 大家都变得更加理智 ， 更追求性价比了 。
王振华就提到 ， 疫情刷新了很多人的认知 ， 大家对经济波动、收入变化有更深入的感受 ， 所以接下来对旅游这样的大额消费可能会更理性 ， 旅游服务机构必须有自己的特色和卖点 ， 让消费者把钱真正花到刀刃上 。
从业者应该如何抓住行业复苏反弹的机会？
在营销宣传上 ， 做好自媒体和内容输出 ， 是多位从业者的共识 。
楠木一再强调旅游行业用好新媒体的重要性 。 现在的游客倾向于通过新媒体获取旅行需要的信息 ， 这就要求从业者把自己的产品内容化 ， 有效地通过图文内容、视频等形式呈现出来 。
在他看来 ， 现在游客通过旅行社需要的不是单纯订酒店、订票、做接待 ， 而是需要安排一些特色活动 。 行业内新的趋势是策划主题活动 ， 如社交聚会、探险、民俗体验、潮玩派对等 。 “我们针对亲子人群有自然教育相关活动 ， 网红人群有社交主题活动 ， 老年客户可以办摄影比赛等 。 ”
王瞳以往主要经营的OTA平台继续保持 ， 近两年发力都在自媒体上 。 “我们在小红书上种草 ， 做品宣 ， 在抖音上会推一些优惠套餐 ， 在大众点评和携程社区也会做攻略分享 。 ”
莎莎这两年一直在经营小红书、头条号 ， 主要分享的是各地旅游的攻略及避坑指南 ， 借此来扩大自己的旅游客户圈子 ， 希望在行业恢复时给自己打下一些基础 。
同时 ， 做好精细化运营必不可少 。 疫情淘汰了一批进入酒店行业靠资本野蛮生长、想要赚快钱但没有核心竞争力的人 ， 剩下的大多是在硬件、服务、渠道运营、店内管理等方面精耕细作而突出重围的从业者 。 “以前用资本和宣传曝光驱动的路子走不通了 ， 未来需要稳扎稳打 ， 更注重运营 ， 完善员工的标准化服务 ， 强化特色 。 ”王瞳说 。
旅游从业者翘首以盼的复苏来了 ， 拼真功夫的时候也到了 。
*题图及文中配图来源于pexels 。 应受访者要求 ， 文中楠木为化名 。
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