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洛阳暖鑫热力有限公司
从4月15日后洛阳暖鑫热力有限公司会在小区陆续公布结算费用 。停暖满24小时的按1天退费 ， 超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费 。
【洛阳暖鑫热力有限公司供暖退费指南 洛阳暖鑫热力有限公司供暖退费标准】直管小区 ， 按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算;分户计量用户 ， 正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补 。
通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若有特殊情况需退现金的，本人可到该公司三楼市场部客服中心进行办理 。
需要提醒的是，已经按预付费开过发票的 ， 不再进行现金退费 。退费需携带缴费小票(支付宝、微信缴费需打印账单详情)和本人身份证复印件 。非直管小区市民若要退费，需和小区物业或业主委员会协商解决 。
咨询电话：9618819
按照《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》要求，若出现极端恶劣天气，经市政府同意后可延长供暖，但根据未来多天的气象信息，平均气温均在7℃至8℃以上，不适宜“连续5天平均气温低于5℃”的延长供暖条件，15日24时将正常停暖 。
另外因供热设施发生故障，连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费 ， 供热企业需退还热费，或者热用户需要补交热费的 ， 应当在每年供热期结束后2个月内结清 。
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