Tealium和Invoca合作改善客户体验并提高营销投资回报率

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新的合作伙伴关系使组织可以通过统一呼入呼叫分析数据，对话见解和丰富的客户资料来更好地与客户实时互动
Tealium，实时客户数据编排和信任的领导者 Invoca ， AI供电呼叫跟踪和会话分析的龙头企业供应商，宣布建立战略合作伙伴关系，使企业能够实时客户数据和会话分析洞察力相结合，以更好地通知联络中心互动并优化呼叫者体验。

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对于通过数字渠道和高度互动的人机互动与消费者互动的公司而言，Tealium和Invoca之间的双向集成可在在线和离线接触点上提供更多个性化的体验。这在具有更高价值，更复杂产品的行业中尤其重要，这些行业需要专家的建议，例如金融服务，医疗保健，电信，家庭服务，旅行和接待等，而营销和联络中心团队传统上都是孤岛运作。
借助Tealium的客户数据，使用Invoca的公司可以使联系中心的销售和服务代理增强对客户的了解，并专注于提供最佳的高触感体验。Invoca可以使用Teaium中的配置文件中的丰富数据将入站呼叫自动路由到具有特定技能集(例如产品专业知识或语言能力)的座席，从而消除不必要的呼叫转移，缩短呼叫处理时间并降低联络中心成本。

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此外，Tealium用户可以利用Invoca的对话分析功能来丰富客户资料，该功能可以检测关键的购买信号和通话结果。通话结束后， Invoca会从对话中发送重要见解，例如产品兴趣和客户旅程阶段，然后返回Tealium以丰富客户资料。然后，可以将涵盖数字互动和对话互动的更广泛的资料用于个性化与客户未来的所有互动。
“无论是在线还是离线，消费者都在要求无缝的客户体验和个性化，” Tealium的创始人兼首席技术官Mike Anderson说。“他们希翼公司了解自己是谁，以及他们在客户旅程中所处的位置。通过与Invoca合作，我们可以提供有关客户行为的新见解-使公司能够提供无与伦比的客户体验，同时提高营销投资回报率。”

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【Tealium和Invoca合作改善客户体验并提高营销投资回报率】“在Invoca，我们全力帮助公司使人与人之间的联系更加故意义和明智，” Invoca合伙与联盟副总裁Cathie Brunnick说。“与Tealium的这种合作关系就是通过使用对话分析来统一客户数据，从而使公司能够实时采取正确的行动来优化客户体验，并最终与客户建立更积极的联系。”