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重塑人工智能时代的员工体验

人工智能(AI)以几乎不显眼的方式进入了我们的生活 。为了方便和“凉爽”，我们邀请AI进入家中 。使用基本的语音助手，我们可以从按需播放音乐到停放自己的汽车 。作为消费者 ， 我们已经习惯于以产品建议的形式来指导我们的旅程 。我们依靠24/7全天候可用的聊天机器人来回答问题或进行购买帮助 。
如今，精通技术的消费者非常喜欢AI，以至于他们中 的许多人都有能力改善整体客户体验并更快地解决大多数问题 。因此，企业正在迅速发展 。
从董事会到下层 ， 毫无疑问，人工智能能够极大地改变客户体验 。但是，为什么对员工的体验没有给予同样的关注?
在现代的劳动力比上一代的劳动力有本质区别 。与传统办公室相比，远程办公的员工更多 。最新研究表明 ， 到2020年，超过50%的员工将享受在传统办公室以外的地方工作的好处 。除了我们在哪里工作，我们的工作方式也在发生变化 。
尽管千禧一代几乎一生都可以使用手机和互联网，但即使是没有使用该技术成长的一代，也都在接受精心设计，易于使用的应用程序 。各行各业的员工都希望技术能够使工作更轻松 ， 更高效 。但是，公司认为用户友好技术的门槛通常太低 。
即使是具有远见卓识并希望超越过时系统的公司，也正在努力实现与Alexa一样易于使用的技术 。但是，仅仅因为一家公司可以无缝地将Alexa融入当前的流程和工作流程中，它就对保留率和员工满意度产生了显着影响 。
研究表明，正在寻找新工作的大多数员工之所以这样做是因为公司流程中断了，包括能够与IT和HR等支持部门联系 。
在当今这样的时代 ， 与客户的不良互动可以使他们终生难忘，企业如此专注于提供卓越的客户体验，因此员工的体验就变成了事后的想法 。企业知道，如果他们想与世界各地的亚马逊竞争，他们需要超越并超越以确保卓越的客户体验 。
这些企业能够通过全力以赴并实施新技术来进行竞争，这些新技术使消费者能够进行一些事情，例如用他们考虑购买的家具来虚拟设计房屋 。客户可以在虚拟更衣室试穿衣服 。这些创新改变了客户体验方面的游戏 。
但是，在幕后 ， 员工承受着不断提供这种经验的压力，并且没有配备相同的浮华技术来帮助他们完成工作 。实际上，旨在支持现代劳动力的技术常常相反 。这些技术阻碍了员工的生产力，效率，甚至阻碍了进行有意义的工作的能力 。
在一个以时间为金钱的商业驱动的世界中，没有人应该努力找出应该“支持”这些技术并简化其生活的技术 。现实情况是 ， 当今许多现有的支持解决方案已经过时，并且实际上对员工不利，阻碍了帮助员工和企业蓬勃发展的能力 。但是 ， 如果没有这种技术支持 ， 同一位员工必须承受更大的压力来从事更多的工作 。
企业如何才能改善员工体验并赋予员工做出色工作的自由?我们已经知道，随着越来越多的公司选择从共同工作空间运营企业或根本没有办公空间，未来的工作场所可能会越来越成为偏远的工人 。
随着工作场所变得更加活跃和动态，员工在不同地点的家庭办公室或咖啡店工作，企业需要做好准备以跨州界线和时区为员工提供支持 。我们还知道，工作场所的未来将越来越数字化 ， 因为在专业环境中也将期待改变我们在办公室外生活的技术创新 。
【重塑人工智能时代的员工体验】企业需要以重新构想客户旅程的方式来重新构想工作场所 。例如，以人工智能为动力的聊天机器人之类的新兴技术正在帮助解决所有问题，从入门和培训到会议期间的协助，再到解决常见的员工问题，这些问题经常困扰着IT，HR，设施和组织中的其他支持团队 。人工智能正在帮助企业节省时间和精力，同时仍确保员工在每一步都获得帮助 。

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