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人工智能在推动销售体验中的作用

人工智能在为客户提供服务方面的作用已被充分利用 ，并且人工智能支持的智能设备已遍及各个家庭，如2017年圣诞节礼物一样，亚马逊的Alexa甚至被用来订购数以 百万计的 Alexas 。人工智能正将自己嵌入到我们痴迷于技术的文化中，但并非每个行业都利用了AI的效用 。
Adam Honig和他在Spiro的联合创始人看到了使用AI来推动销售体验的机会 。企业利用CRM来编译和跟踪支持正在进行的销售工作并查明新的销售机会所需的数据 。但是Spiro的首席执行官Honig说，许多公司没有从这些平台获取所需的数据-不能正确 ， 完全或一致地使用它们，这意味着这些销售团队正在使用的信息是歪斜的 。
Spiro是由AI驱动的CRM，配有对话电子邮件界面或电子邮件机器人，它利用销售人员的日历，电子邮件等中的现有数据来制定销售人员的计划或任务清单，并预期下一个移动 。AI功能可以比人工浏览电子表格更快地处理现有信息 ， 从而使CRM可以预测完成交易可能需要进行多少次追踪以及哪种格式最有效 。
但是，这并不是Spiro看到AI与销售经验终结的交集的地方 。
众所周知，人工智能可以比人类更好地处理数据-麻省理工学院的这家初创公司的软件开发的 预测模型比大多数人类竞争对手的要强，并且有人预测，到2060年，人工智能在所有方面都将比我们更好。但是即便如此，它仍然存在局限性：谢菲尔德大学的埃莱尼·瓦西拉基(Eleni Vasilaki)表示，“有很少的证据表明具有人类般多功能性的人工智能将很快出现 。”
这就是很多困惑的地方：人工智能如何驱动由人际关系，魅力和友情推动的行业?销售固然是一个以人为本的舞台，但它已经专注于跟踪指标并通过预测人类行为来推动发展 。Honig和他的联合创始人通过与3,000多家公司的CRM合作，意识到问题在于所收集的数据 。
“说销售人员讨厌CRM是一种轻描淡写;多数人认为这是一种令人难以忍受的负担，对他们的销售生活没有任何价值 。” Honig说 。“我们知道，销售人员迫切需要CRM，它将帮助他们赚更多的钱 ， 而不是给他们更多的工作 。当我看电影“她”时 ， 我意识到新兴的AI技术将非常适合自动执行非销售任务，使他们可以专注于销售 。”
除了提高生产力和效率外，自动化还可以使销售人员摆脱手工任务，将他们腾出来进行更多高级战略工作 。尽管许多人预言人工智能将导致人类失业 ， 但人工智能的设计旨在提升每个行业所需的技能，如此复杂而细微的问题具有重大意义 ， 但人类必须解决这些问题，因为人类必须吸收这些结果 。
这就是为什么Honig相信AI会增加而不是取代销售人员的原因 。他说：“在某些方面，人工智能已经在快速取代销售人员 。” “ Amazon.com的AI算法会提出具体的购买建议 ， 并提供零售销售人员难以匹敌的高水平服务 。”
这意味着要竞争，向企业销售的销售人员必须准备好接受使他们对客户更有效的解决方案 。“ 在实践中，这意味着使用AI解决方案来完成技术可以做得更好的事情，例如输入数据，并让他们专注于人们做得更好的事情，例如建立融洽的关系并真正了解客户的需求 ， ” Honig解释说 。
AI可以为销售流程带来的最大好处是其数据收集功能 。尽管有些销售人员是出于对客户及其需求的直觉或“直觉”来进行操作，但现在通常将销售与大多数营销人员和广告商保持相同的标准和对ROI的期望 。没有数字 ， 很难维持预算 ， 佣金甚至永久职位 。
尽管需要硬数据，但许多销售部门仍会随意跟踪信息 ， 无法在数据库中记录最终合同编号，或者没有指出潜在客户在到达销售渠道底部之前经历了多少个接触点 。信息的缺乏可能不会影响特定的销售过程，但是会改变整个团队的目标和预测 。像Spiro这样的AI驱动平台可以在埋藏的数据中获取数据并构建自己的报告 ， 为人工审阅者添加一层分析和解释 。Honig表示，Spiro的报告显示的数据量是常规CRM报告的八倍，这凸显了AI的强大功能 。
AI的生产力的另一方面可以从其查看一个人的行为概述，添加上下文以及预测未来行为的能力中看出 。“想象一下，如果您的CRM可以建议您应该给谁打电话，并跟进以推动您的所有潜在客户和交易 ， ” Honig说 。“这就是我们要做的 。Spiro使用了机器学习算法，该算法由15,000多名销售人员进行了培训，以确定最佳的跟进时间 ， 最佳的电子邮件模板以及最佳的联系人 。”
凭借这些见解，Spiro的客户表示他们每周可将潜在客户增加多达47% 。吸引更多客户的一个重要因素是让AI预测哪些前景不会关闭，因此销售人员可以专注于其他方面 。人的希望使销售专业人员在看不到路的尽头时很难关闭潜在的收入来源 。
霍尼格说：“人工智能将为销售人员做更多的事情 。” “除了为他们提供咨询电话和跟进对象之外 ， 它还会自动识别相似的潜在客户并建议销售人员给他们打电话 。它会听取销售电话并提供实时反?。?以帮助改善销售情况 。它将从电子邮件，日历约会和电话中学习，以根据已经发生的事情制定具体的建议 。”
【人工智能在推动销售体验中的作用】换句话说 ， Honig预测AI将成为销售人员的不变伴侣，旨在帮助他们赚更多钱 。销售可能是一个以人为本的行业 ， 但AI可以确保其重视数据的本能 。

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