一言不合，外卖小哥失控杀人！但这个锅，平台必须背( 二 )
各行各业的人压力都很大，但外卖行业拼命程度已经开始逐渐走向失控。
2、用不合理的差评解决矛盾，恰恰是在加剧矛盾
拼命的程度走向失控，三方矛盾走向激化，都指向了一点：
外卖平台用高权重的差评和高额的罚款，同时约束着商家和骑手。
在昨天的后台留言中，有很多观点相同的留言，大致意思是，作为消费者，给个差评怎么了？
作为一种惩罚激励法，差评的目的是让外卖员提供优质的服务，消费者获得满意的用餐体验。用户通过这种途径维护自己的合法权益，本身没错。
问题就在于，如果认真了解一下差评的权重就会发现，奖惩机制完全不对等：
奖励
准时率达到99%以及差评数＜2，会有一块钱左右的数据奖；晚上九点以后会有一块钱左右一单的奖励。
惩罚
差评及投诉：撒餐、提前点送达，100或200
微笑行动不通过：500
配退（客户因配送原因申请退款）：500
风控提前点送达（系统检测到在两百米以外点送达）：500
考勤问题：50到200不等，看实际情况
着装问题：50到200不等，看实际情况
一单只赚4-6块钱，扣钱却毫不手软，让越来越多的送餐员极其看重投诉与差评。
因为只要是在配送途中，任何一个环节的疏漏，超时、送错餐、餐品损坏、订单取消、差评甚至投诉等问题一旦出现，他们就是首要担责者。
粗暴以罚代管的可怕之处在于，扣钱的项目特别多，但是想挣钱只能一单一单跑出来。
制度的另一个不合理之处在于，外卖平台的外卖员并不像网约车司机那样可以选择“今天是否做生意”，只要开始接单，就必须不断完成平台发布的新单。
即使可以“转单”，但次数有限，用完之后就必须完全按平台派单来接新单，否则便会被罚。
外卖平台给外卖小哥送餐时间通常设置为30分钟，而且外卖平台每天给外卖小哥设置的完成订单数远超其八小时所能承受的量。
他们有时，别无选择。
在这种高压制度下，当自己辛苦的劳动所得被轻易以十倍百倍的大额处罚，就会让人疯狂。
2016年饿了么就曾出现过类似事件
以罚代管能提高服务质量吗？表面上有一点效果。
通过对差评的高压处理，看似在维护消费者的利益，实际上是将风险和矛盾转嫁给消费者。
最终，外卖平台将纠纷推给消费者、商家和外卖员解决，自己没有作为，而长时间积攒下的矛盾，成为了外卖小哥爆发的根源。
所以在高压之下，差评到底服务着谁？
骑手因为一个差评就扣200块钱；商家因为一个差评，会导致店铺在商圈排名降低；顾客因为一个差评，可能会遭到无妄之灾。
今天是这个骑手，明天就可能还会有那个骑手，因为关键矛盾始终没有得到解决。
用不合理的差评解决矛盾，恰恰是在加剧矛盾。
3、失控之后，是悲剧还是转折？
以上所说的这一切，并不是想替伤人的外卖小哥们开脱。
失控事件之后，持刀杀人的外卖小哥必须受到法律的制裁，但背后的原因也必须想办法解决，哪怕是降低。
而真正能解决这一切的人，只有平台，也必须是平台。
这个行业给了很多普通劳动者希望，据饿了么蜂鸟配送《2018外卖骑手群体洞察报告》统计，蜂鸟骑手月均收入集中在4000至8000元，已经远超2017年全国城镇私营单位就业人员薪资3813元。
美团骑手七成以上来自农村，五成以上骑手是家庭收入的主要来源。
当人们满怀梦想地来到这座城市，却并没有倒逼外卖平台制定合理的制度保障相关从业者的权利，反而在接下一单又一单之后，一旦出现一个差评，就有被扣除一整天工资的可能。
这或许这次悲剧为什么杀人的是外卖小哥，但外卖平台却受到了空前舆论压力的根本原因。
刀哥真正在期待的也许是一次倒逼，外卖平台拿出大平台该承担责任的态度，勇于背锅。
在争取效率的同时，也能控制矛盾激化的风险，建立起平衡高效率和员工权益合理制度。
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