易坊好文馆

  1. 首页 > 生活百科 >

链家 每天赔掉214万，为什么链家这么做？

交易 二手房 链家

【链家|每天赔掉214万，为什么链家这么做？】
链家 每天赔掉214万，为什么链家这么做？


文 | 周天财经
周天财经 原创出品
214 万 。
这是链家近一年多来 ， 平均每天向全国消费者赔垫付的金额 ， 在链家 ， 这笔款项被称作安心保障金 。
根据链家公布的数字 ， 截至 2021 年 6 月 ， 链家多年来累计支付了安心保障金共计 158654 笔 ， 总金额超 28.07 亿元 。 相较去年 4 月发布的数据 ， 赔付金额增长了 9 亿 ， 这也是前面提及平均每天 214 万元的由来 。
在消费者的普遍印象中 ， 找商家退钱大多要做好一番「唇枪舌战」的心理准备 ， 统计链家从 2013 年推出安心承诺赔付以来所公布的数据 ， 不难发现累计金额走势呈加速上升的趋势 。
为什么链家做起「赔钱买卖」这么「痛快」？
01我们了解到这样一个真实案例 。
2020 年 2 月 ， 济南一位客户委托链家经纪人小迟帮忙卖房 ， 通过一个月找房带看后终于看中了一套房子 。 可是在后续走流程期间 ， 业主却因为个人原因 ， 突然表示不卖房子了 ， 定金也不退还客户 ， 交易无奈只能戛然而止 。
为了让客户免受损失 ， 小迟积极协调 ， 客户最终得以通过法律途径维护了自己的权益 ， 而根据安心服务承诺中的「交易不成 佣金全退」条款 ， 济南链家将 33600 元佣金全额退还给了客户 。 在买房的事情短暂中止后 ， 客户又再次委托链家帮忙买房 ， 最终同样是在小迟的帮助下买到了心仪的房子 。
实际上 ， 「交易不成 佣金全退」是链家累计赔垫付最高的承诺条款 ， 这些年来 ， 共有超过 2.7 万笔来自该项承诺的赔垫付 ， 累计金额近 14 亿 。 其他使用率较高的赔垫付承诺场景还有像「房屋漏水 保固补偿」、「税费精算 差额补偿」、「房屋查封 先行垫付」等 ， 这些也恰恰是房产交易的多发问题环节 。
理解商业行为逻辑的一个常见的切入点 ， 就是回到交易本身的属性上来 。 以链家主营业务之一的二手房业务为例 ， 这类交易最显著的特点可以概括为「大额」、「低频」、「非标」 。
在此基础上还有一些特点值得注意 ， 比如房屋「不可移动」的商品属性 ， 比如绝大多数房产交易都是「三方交易」 ， 像链家就是作为居间方在其中提供服务 ， 没有对商品本身（房屋）的物权 ， 也没有购买商品的财权 。
02站在消费者 ， 也就是购房者的角度出发 ， 房屋交易过程中的信息不对称特别严重 ， 即便现在通过网络获取信息十分发达 ， 也有很多相关领域的垂直媒体 ， 但具体到每一套房子都需要「一事一议」 ， 没有什么拿来即用的解决方案 。
面对动辄数百万的房价 ， 心里没底 ， 担心踩坑是老百姓的普遍心理 。
另一方面 ， 中国还处在城镇化不断深入的过程中 ， 在许多城市 ， 尤其是链家直营进驻的这些相对发达的城市 ， 房产交易应该说都是「卖方市场」 ， 人跟着房子走 。
这意味着 ， 和持有房子的卖方相比 ， 购房者以及居间方在议价权、知情权上都是弱势的 。
程度比较轻的像是房屋周边的噪音情况 ， 严重的像是房产的涉案信息 ， 业主没有动机主动告知 ， 甚至还会故意隐瞒 ， 而这些情况就算客户和经纪人多次带看也很可能无法发现 。
还有像是在行情火热 ， 房价波动大 ， 比如 2016 年时的北京 ， 买家往往都愿意主动多交定金锁定交易 ， 但许多卖家只愿意收 10 万 ， 即便买家想多给也不多收 。 因为如果后续房价还在快速上涨 ， 许多卖家真的会选择反悔 ， 宁可违约双倍赔付定金也要涨价卖给其他人 。
这种情况虽然谈不上是常态 ， 但想要说明的是 ， 房产交易的复杂程度远超外界所想 ， 居间方除了确保交易流程顺利推进外 ， 并没有太多主动权 。 链家的安心服务承诺 ， 来自于链家对整个交易流程中用户痛点的深度洞察 ， 也体现出链家给消费者「兜底」的态度和意愿 。
03自 2013 年 ， 链家针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺以来 ， 链家安心服务承诺的保障范围越来越广泛 ， 覆盖的业务场景也更加全面 。
截至今年 6 月底 ， 在链家进驻的 29 座直营城市中 ， 承诺条款种类总数已经突破了 41 类 ， 其中共有 23 座城市达成了「标准 8 项」服务承诺 ， 覆盖了二手房、租赁、新房三大板块 。
北京链家客户服务中心的一位负责人曾向周天财经表示 ， 链家没有给客户服务部门设置赔垫付额度的考核指标 ， 都是以事实作为衡量标准 ， 只有当涉及金额较大时 ， 才会需要城市总经理参与审批 。

推荐阅读


上一篇：交易 洛杉矶湖人队：2 笔交易方案、引进球星+新秀科里·基斯珀特

下一篇：医生 失去动力51年，东方红一号为何没坠毁？专家：再过1000年也没事