iso9000|浅谈在景区工商行政管理中引入ISO9000标准的几点思考( 三 )
贯标工作的具体实施
ISO9000标准质量体系的建立和认证工作是一个综合的、复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，我们除了要贯彻ISO9000标准的过程控制、预防为主、持续改进等核心管理思想外，还应遵循以下几个基本原则：一是结合实际原则 。管理体系的建立必须结合工商行政管理的具体特点和内、外部环境来考虑，合理确定管理体系需控制的要素及控制程度 。二是整体优化原则 。管理体系是由若干个有关的事物相互联系、相互制约而构成的整体，因此建立管理体系必须树立系统的观念，以整体优化为原则 。三是质量管理和质量保证相结合原则 。建立管理体系要考虑内部质量管理的需要，又要考虑外部质量保证的需要，使二者有机结合 。
根据上述原则，我们必须对本单位的管理现状进行了全面的分析，找出原有管理体系存在的差距，确定了改进的主要方向，进一步明确职责分工，理顺科室之间的工作接口，调整、完善工作流程，对所有的管理制度进行系统化，确定对工商行政管理过程进行控制的程序和办法，确保每一项工作都满足5个W、一个H，5个W是指做什么、由谁做，何时做，何地做，为什么做；一个H是指怎样做 。
首先，贯标工作必须进行ISO9000标准的培训，然后集中人力编写质量体系文件，供领导讨论通过 。管理体系建立后，接下来就是体系的实施和运行，并完成质量体系的内审和符合性审核，最后申报要求通过ISO9000标准的认证 。为了保证工商行政管理工作的质量管理体系的建立和正常运行，工作中必须坚持做到四个到位，一是动员培训到位 。贯标工作是一项全方位、全过程、全员参与的基础性管理工作，要求该单位的每一位同志都必须理解管理体系、明确工作要求并付之于行动 。因此，动员培训是贯标工作中非常重要的一环 。在贯标的各个阶段、各个过程都要开展有针对性的培训工作 。培训方法可以采用集中授课、科室组织学习等形式 。并在合适的时间专门组织管理体系知识考试，达到以考促训的效果 。二是运行实施到位 。标准要求各项工作都必须按文件规定办，文件规定的内容都要做到，要克服说一套、做一套的做法 。三是检查监督到位 。管理体系运中必然会出现一些偏离文件要求的情况，因此必须加强检查监督 。用内审制来强化管理体系的自我约束能力，保证了管理体系的正常运行 。四是改进完善到位 。贯彻不单是单纯为了拿一张证书，而是要通过贯标取得实实在在的效果，不能搞虚假的、形式的东西 。因此管理工作应该不断得到改进和完善，这也是标准对体系运行的持续改进的要求 。对各种审核和检查中发现的不合格问题，都应严格要求责任部门制定纠正措施，按要求进行纠正，而且还要对纠正后的效果还要进行验证 。
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