2011年上半年|服务室2011上半年工作总结及2011年下半年服务室工作思路
2011年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以三个代表重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2011年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一）
2011年上半年服务室工作总结
一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳 。
1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展今冬明春百日安全竞赛活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定 。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础 。组织员工认真学习公司关于2011年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里 。
2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务
部2011年春运安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特点、难点 。
3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量的重大问题 。
4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故 。
5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月安全教育日制度，同时积极组织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的效果 。
二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各项服务保障工作 。
1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，重新购买了10个水壶 。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多的方便 。
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