2011年上半年|服务室2011上半年工作总结及2011年下半年服务室工作思路( 二 )
2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参加过春运保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期新叶杯岗位练兵活动，同时相应适量增加新员工的航班任务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基础 。
3、针对拉萨航班的特殊性，制定专项保障方案，合理调配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干人员，安排至少三名导乘参与引导服务 。在震后，针对无人陪伴旅客量明显攀升，组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充足的保障力量，保证无人陪伴旅客的正常出行 。
4、对于重要航班保障任务，如航班中载有四川省团代表，特别是震后持续一个星期的灾区伤员的运送以及大量的救援团队和灾区孤儿的保障工作，服务室专门成立了专机保障小组，并就此制定了严密科学的人性化服务保障方案，受到社会各界及公司领导的高度赞扬 。
5、为对员工在岗期间的工作情况进行有效评估，并配合即将推出的员工星级等级管理标准和绩效工资考评制度，完善地服部的信息报告制度，从三月份起实行员工每日工作单制度，让员工报告自己一天的工作内容和工作情况，并由值班主任对其进行讲评 。
6、顺利实施了与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作 。
7、关于不正常航班，及时掌握信息动态，准确制定服务预案，始终坚持航班延误服务不延误的意识，最大限度的降低旅客对航班延误的不满，提高团队整体处置不正常航班的能力 。
三、业务培训：加强基础业务培训，不断提升员工整体业务水平 。
1、巩固和创新班前会制度，除例行的事宜外，新增以我的班组，我做主为指导思想，让员工通过五分钟的简短讲演将最新的社会新闻、科学常识、甚至是生活信息向同组员工传达，并发表评论或是感想 。知识让人更有魅力，通过此方式，不仅让员工享受学习的权利，更能增强员工自身的主人公意识，积极参与班组的建设与管理
2、年初针对新员工进行了第二期新叶杯岗位练兵，同时组织各班组针对雨季航班进行业务复训以多种形式提高全员业务水平 。
3、继续加强服务室流程优化小组职能，及时梳理服务流程，并对已不能适应现场操作的流程及时进行修改 。
4、通过多次试讲选拔、扩大服务室兼职教员队伍，对教案进行了统一的审定，并升级了服务室的业务题库 。
四、质量管理：以提高服务质量为重点，逐步完善科室服务质量管理体系，使服务质量呈逐步上升趋势 。
1、实现上半年旅客有效投诉为零，重大工作差错为零的工作目标 。
2、成立服务室质量检查小组，严格按照《地面客运服务质量标准》，不定期检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况 。
推荐阅读
- 工作计划|2022年服务员工作计划怎么写
- 工作计划|2022年法律服务个人工作计划
- 工作计划|幼儿园2022上半年工作计划模板
- 工作计划|卫生服务站2022个人工作计划
- 工作计划|2022后勤服务个人工作计划
- 工作计划|售后服务2022个人工作计划
- 工作计划|志愿服务部工作思路模板
- 左手服务右手销售读后感
- 为人民服务读后感200字
- 微笑服务格言微笑服务，快乐你我