2011年上半年|服务室2011上半年工作总结及2011年下半年服务室工作思路( 三 )
3、将公司、中心、部门、科室对工作质量和服务质量的检查纳入班组管理，使班组评比和员工绩效考核量化 。
4、上半年旅客满意度同比去年同期呈稳步上升趋势 。
五、班组建设：注重班组的全面建设，营造和谐的团队氛围 。
1、服务室推出的班组长星级管理办法，以提高班组各项工作的质量和班组执行的有效性，建立班组长责任制的长效管理机制，使班组长真正成为基层工作的先锋和龙头 。
2、形象基金会的成立一周年 。坚持由科室指导，其会长、副会长本着公平、公正、公开的原则采取民选方式，由员工自己推选、公示而产生，基金会的资金取之与民、用之与民 。基金会一年来运转良好，有效的实现员工自我监督、自我管理的功效 。
3、加强班组思想作风建设，定期进行员工思想动态分析，以达到员工思想统一，步调一致 。
5、为适应公司的发展需要，储备服务班组长后备力量，同时应对人才输出而造成的骨干流失问题，继续组织班组长预备役应聘工作，及时充实班组长预备役队伍 。
6、美化服务室文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台 。
7、各班组积极参加有意义的公益活动，如：为表达对北京奥运的支持而举办机务与客运服务室倾心组友谊篮球赛 。
8、班组内部开展丰富多彩的体育锻炼，为了迎接2011年北京奥运会，组织开展了时尚健康，与奥运同行的时尚健身操活动 。
9、开展丰富多彩的健康和谐的主题班会活动，如：感谢母亲，感谢有你的母亲节主题班会 。
11、服务室各班组纷纷展开内部特色服务策划班会，集思广益，本着创新服务，人性化设计的原则并分别在除夕佳节、三八妇女节，五一、六一和父亲节、母亲节以及传统端午佳节开展各具主题的特色服务，得到旅客的高度赞扬和肯定 。
六、策划、宣传工作：
1、服务室大胆创新科室管理，共策划和实施3个管理的金点子 。
2、服务室成立了兼职策划小组，针对全年的重要节日和春运、暑运、黄金周，进行了统一的策划，共上报特色金点子43个，被公司、 部门、科室共采纳31个 。
3、另外还成立了对外宣传小组，对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道，《川航月报》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网，投放新闻宣传稿件，多数得到刊登采纳 。
七、存在的主要问题：虽然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成绩，但是我们仍然清醒的认识到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重视 。
1、因公司发展的需要，我科室骨干外流现象严重，新的骨干队伍调整尚需一个适应过程，对生产运行的重要关口把关不够，工作的预见性和前瞻性不强 。
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