2011年上半年|服务室2011上半年工作总结及2011年下半年服务室工作思路( 四 )
2、错上客的低级工作差错重复出现，而且呈时间间隔短，密度大的特点，充分暴露出部分员工的安全意识淡薄，工作责任心不强，工作流程执行不严谨，导致上半年不能从根本上杜绝低级工作差错的出现 。
（二）
2011年下半年服务室工作思路
一、安全管理：
1、实行安全管理层层责任制，科室一把手为科室安全第一责任人，值班主任为班组安全第一责任人，教育每位员工树立安全在我心中的主人翁意识 。
2、始终坚持安全第一，预防为主的指导思想，总结上半年安全工作的经验和教训，树立典型案例，开展警示教育，提高安全防范的有效性 。
3、规范季度安全评估制度，及时梳理服务流程中各个环节存在的安全隐患，探索事前控制的有效途径 。
4、进一步完善服务室安全台帐，使服务室安全管理逐渐规范化、系统化 。
二、质量管理：
1、力争下半年有效投诉为零，重大工作差错为零 。
2、完善ios9001质量体系，及时增补新的内容，以适应新的模式 。
3、进一步完善科室监督检查制度，细化并完善考核制度，坚决贯彻四不放过原则 。
4、定期开展旅客投诉分析，制定相应应对方案，有效降低旅客投诉率 。
【2011年上半年|服务室2011上半年工作总结及2011年下半年服务室工作思路】5、下半年采取有效措施杜绝人为原因的低级差错，
推荐阅读
- 工作计划|2022年服务员工作计划怎么写
- 工作计划|2022年法律服务个人工作计划
- 工作计划|幼儿园2022上半年工作计划模板
- 工作计划|卫生服务站2022个人工作计划
- 工作计划|2022后勤服务个人工作计划
- 工作计划|售后服务2022个人工作计划
- 工作计划|志愿服务部工作思路模板
- 左手服务右手销售读后感
- 为人民服务读后感200字
- 微笑服务格言微笑服务，快乐你我