供电局营销部职责|供电公司市场营销部个人先进事迹( 二 )
小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的供电服务人员之间会有不同的回答，容易产生歧义 。“客户在咨询问题时，有权利得到唯一的答案 。”凭着对供电服务工作的无悔热爱，2005年初，**开始把他全部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的“供电服务人员百科全书”－－《客服工作手册》的编写工作中 。这是一本供电服务人员回答客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编 。为编写这本手册，小周每天工作到凌晨一两点 。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天亮的，他却清晰地记得，当历时7个月、厚达150页的初稿完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面 。
对工作，他有烈火一般的热情
作为供电服务人员，**总是对自己说：“我每一次的付出和努力，都要将‘光明使者’的崇高形象深深地印在客户心中” 。他享受副市长专车待遇的佳话一度被公司上下传为美谈 。
那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有部分客户向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了 。为了不影响宿舍区居民正常用电，小周带领施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定增设一台公变以分流负荷 。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，部分同志提出明天再干，可小周坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与黑暗的是我们的父母小孩，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民暖和了满意了，我们的辛苦就值得！”经过大家四五个小时的努力，居民区的灯又亮了起来，空调又转了起来 。可**还是不放心，又饿着肚子和大家一起到客户家抽查电压质量，此时，已经是晚上10点多了 。刚刚开完会的副市长见到已经淋成落汤鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他们回家 。(责任编辑：网http://)
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