行风评议|2010年医院民主评议行风工作报告( 三 )


护理部开展了xx品牌护理服务,进一步提高了护理质量,有效促进了医患关系 。在原有四到床四放心、和五个一的服务基础上,又开展了电话回访、温馨健教舒适护理临终关怀等有特色的人文关怀护理服务 。
甲流感期间,大量学生住进医院,事发突然,很多学生来不及准备生活日用品 。医院及时调整修订预案,后勤服务前移,除保证临床所需之外,还承担了住院病人的日常生活服务 。比如:医院组织专人买来牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中 。对患病学生的家属做好解释与抚慰工作,开通视频通话,帮忙传送物品 。再如:中秋节期间,医护人员自发捐钱买来月饼发放到住院患者的手中,让他们感受到节日的快乐 。又如:医院食堂最开始对患者实行的配餐制,为了保证每位患者都能吃得满意,及时改成了小炒点餐,每天用电话询问患者吃什么,仅此一项工作就要耗时两小时 。再比如:考虑到患者在住院期间文化生活相对匮乏,治疗之余常感无聊、空虚,不利于心理健康,医院还发动全院职工捐献报刊杂志,以促进他们早日康复 。以上种种措施,使得在甲流感的非常时期,住院患者对我院的服务较为满意 。
6、在廉洁行医,杜绝红包方面:我院坚持院务公开,对药品、器械实行集中招标采购 。今年未发现收受红包、回扣、开单提成等违规行为 。无索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣等行为 。无通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成的行为 。无推诿 。拒诊患者的行为 。
9月份发放问卷调查68份,回收68份,患者满意度为97% 。
二、存在的问题 。我院通过多途径、多渠道、多形式查找行风评议中存在的主要问题,对收集到的意见和建议进行了梳理归类,主要问题集中在3个方面 。
一是个别医务人员主动服务意识不强,工作经验尚欠缺 。
二是高层次人才短缺,人才梯队有待有一步完善 。
三是现门诊医技楼为临时用房,就诊流程及图线标识还有待进一步完善 。
三、整改措施及落实情况
针对上述问题,我们进行了认真分析研究,按照责任到领导,责任到科室,责任到人的原则,限时整改,确保行风评议工作取得实效 。
一是进一步完善服务设施,积极改善医疗环境,简化服务流程和环节,为患者提供方便、快捷、舒适的医疗服务 。
二是通过送出去、请进来的方式,加强医务人员的继续教育,不断提高专业技术水平 。
三是加强医院内部管理、服务管理、劳动纪律管理等,树立良好的医疗卫生形象 。
通过自查自纠,我院的行风建设工作取得了一些成绩,但有些地方还有待改进 。今后,我们将继续坚持以人为本的科学发展观,采取扎实措施,为保障人民健康,促进医疗卫生事业的全面进步作出新的贡献!

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