企业文化调研报告|关于企业文化的调研报告( 五 )
感 恩教育成果要外化为品牌效应，积极推动服务质量的提高，系统地履行企业文化提升企业形象的责任 。一位客人在xx国际就餐时接到了女儿的电话，她远在上海读 大学，非常想吃家乡的馒头，这让客人很着急，我们的员工知道了，立即与上海xx国际取得了联系，当天就将做好的馒头送了过去，还捎去了家乡特产的虾酱等辅 助食品，并告诉她，以后每到周末，公司都来送馒头 。这是亲情式服务个案，如果进行深加工与精加工，论证成本等约束条件，设计好推广流程，可以开发成新的服 务项目，为重点客户提供方便，将其培养成忠诚度很高的虚拟员工，通过这些消费者来稳定与扩大其能够辐射到的客源，通过他们的口碑，起到宣传xx，提升 xx知名度的作用 。
为员工提供优质生活是xx家文化的目标之一 。此前，蓝 海集团除了优化薪酬系统之外，还推出了许多措施，例如制定了《员工业余文化生活管理规定》，实行领导接待日制度，定期召开员工生活委员会，以解决具体问 题 。如何让大家更愉快，始终受到企业高层的关注 。临沂xx国际房屋部李文芳在《xx风》上刊载了《向快乐出发》的文章，提出要宽心一点，细心一点，尽心 一点，虚心一点，开心一点，快乐不需要理由，只要我们拥有快乐的心，追求幸福感是xx人的深层需要 。研究快乐经济学的专家们认为，决定幸福的不仅仅 是财富，到了一定的拐点，幸福感就多元化了 。xx集团要把员工作为企业的第二用户，亦即虚拟用户，把他们对快乐的需求当作服务对象，启动员工幸福体系研 究，提炼快乐要素，设定要素指数，建立支持系统与评价系统，促进员工满意度与企业发展能力的正向相关，为打造和谐xx做好基础性的工作 。
