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青年文明号事迹材料|争创“全国青年文明号”的事迹材料

争创全国青年文明号的事迹材料
**位于古运河畔的**城东商业、居民集中区 ， 是**市重要的电信服务窗口 ， 直接服务面积25平方公里 ， 服务人口26万 。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组 。在创建青年文明号活动中 ， 以中国电信集团公司提出的用户至上 ， 用心服务的方针为指导 ， 以用户满意-我们永恒的追求为目标 ， 以优质高效的服务赢得用户 ， 获得了显著的经济效益和社会效益 。
一、围绕争创全国青年文明号 ， 切实抓好四个重要环节 。
跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标 ， 即：全面完成当年的经营发展指标 ， 前台业务受理及服务无差错 ， 用户服务满意率达到99%以上 ， 围绕上述目标 ， 切实抓好四个重点环节 。
1、 抓教育 ， 强化窗口服务意识 。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面 ， 多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育 。
首先软硬兼施 。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施 ， 提高硬性服务的可操作性 ， 切实做到规范服务;其次推已及人 。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户 ， 江苏电信人征文等专题讨论活动 ， 以推已及人式的反向思维 ， 让大家换位思考 ， 从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路 。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记 ， 让青年团员做好表率 ， 对服务中的好人好事进行表扬奖励 ， 对出现的问题处理考核 ， 使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围 。
2、 抓管理 ， 完善规范服务体系 。建立一套行之有效的服务体系 ， 使服务工作在规范的基础上达到优质 ， 是创建全国青年文明号的内在要求 。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责 ， 严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容 ， 对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改 ， 做到持续改进;再次加强服务工作监督 ， 设立服务质量监督岗 ， 对服务质量进行全过程跟踪检查 ， 并与奖金考核挂钩 ， 对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑 。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求 ， 他们还起用了 青年文明号管理系统软件 。

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