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青年文明号事迹材料|争创“全国青年文明号”的事迹材料( 三 )


2、 蓝马甲服务是他们的骄傲 。他们不断创新服务手段 ， 改变等客上门为主动上门服务 ， 创造性地在全国率先推出了蓝马甲上门服务举施 ， 实现服务工作的零距离 。首先在服务内容上 ， 不断扩展服务的范围和深度 ， 努力提高用户满意率;其次在服务方式上 ， 实行预约服务、便民服务和现场服务 ， 提高服务工作的有效性 。他们还推出了比职业道德 ， 看爱岗敬业意识强不强;比服务水平 ， 看对客户主动服务程度;比工作实绩 ， 看谁的贡献大的三比三看竞赛活动 ， 激发团员青年把三尺柜台当舞台 ， 以客户为轴心 ， 转动服务的轮盘 ， 用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖 ， 服务围绕用户转 ， 转出了优质服务之花 ， 转出了服务过程中的你、我、她：
(1) 你们处处为客户着想
【青年文明号事迹材料|争创“全国青年文明号”的事迹材料】家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务 ， 天下着雨 ， 又是寒冬季节 ， 青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务 。在跟踪业务流程时 ， 发现三星村已没有线路了 ， 他又积极与线路部门联系 ， 想方设法使客户在十天之内通上了电话 ， 客户非常满意 ， 感慨地说 ， 你们不怕苦 ， 不怕累 ， 真是处处为客户着想 。
(2)我是试试看的
1999年10 月 ， **汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的998电话卡 ， 青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后 ， 当即就给这位客户送去 ， 客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：我是看了你们一揽子上门服务宣传 ， 抱着试试看的心情打了个电话 ， 没想到你们真的送来了 ， 你们说到做到 ， 服务真是太好了 。
(3) 他的服务象春风
XX年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高 ， 家中又有急事 ， 急需装一部电话 ， 蓝马甲丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中 ， 耐心细致为他介绍装机优惠政策 ， 并针对老人的实际情况 ， 帮助他选择了合适的优惠办法 。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望 ， 他又对流程进行跟踪 ， 与相关部门进行协调 ， 确保电话及时开通 。老人连声谢道现在电信服务真是太好了 。
象这样感人的服务事迹 ， 在创建全国青年文明号活动中不胜枚举 ， 他们为中国电信赢得了忠诚客户 ， 使青年文明号牌匾光彩夺目、熠熠生辉 。

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