2010年市长公开电话办理工作总结( 二 )
三、提前介入，抓好落实
多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循 。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作 。我们针对学生寒暑假和五一、十一长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请五老为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境 。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降 。
回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距 。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献 。
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