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年度行风热线工作情况的总结

【年度行风热线工作情况的总结】年度行风热线工作情况的总结
2010年 ， 我县《行风热线》继续以促进各级各部门转变行风政风、提高行政效能为目标 ， 围绕加强部门和行业作风建设的措施 ， 受理群众诉求 ， 接受社会监督的主题 ， 切实纠正损害群众利益的不正之风 ， 及时解决群众关心的热点、难点问题 ， 不断密切党群、干群关系 ， 进一步优化了我县经济社会发展软环境 ， 得到了广大群众的拥护和支持 。现将2010年行风热线工作总结如下：
一、加强组织领导 ， 健全工作机制
局党组高度重视行风热线工作 ， 把这项工作作为贯彻落 实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程 ， 在廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署 。同时 ， 加强协作配合 ， 把握舆论导向、新闻媒体具体运作 ， 做好部门和行业积极配合 。建立联席会议制度 ， 坚持每季度召开行风热线工作联席会议 ， 安排上线单位 ， 分析热线运行情况 ， 研究解决问题 。有关单位认真履行职责 。县纠风办加强组织协调和监督检查 ， 上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇 ， 高度重视 ， 认真对待 ， 主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询 ， 解决问题 。工作机制逐步健全 ， 健全工作制度 。我们印发了《中江县行风热线安排意见》和《中江县行风热线上线须知》 ， 对群众诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定 ， 使之有章可循 ， 为办好行风热线提供了有力的保证 。
二、注重方式 ， 搭建沟通交流新平台
为扩大行风热线的覆盖面和参与面 。今年 ， 配合县纪委、监察局进一步规范了热线运作 ， 上线单位以我县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体；传播方式由单项转变为互动；以谈加强部门和行业作风建设的措施 ， 受理群众诉求 ， 接受社会监督为主要内容 。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨 ， 通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题 ， 新闻媒体跟踪报道 ， 纠风办监督检查 ， 使群众的诉求及时得到解决 。《行风热线》栏目以高效、快捷、灵活的方式 ， 为各级各部门与广大群众沟通交流搭建了新的平台 ， 开辟了一条行业树立新风 ， 群众参与纠风 ， 政府转变作风的重要渠道 ， 在规范施政行为、化解社会矛盾、解决群众困难等方面起到了积极作用 。共安排了77个部门或单位领导上线 ， 共接到群众提出的咨询、投诉、建议237件 ， 已办理反馈237件 ， 办理反馈率达100％ ， 当事人对办理结果的满意率达100％ 。

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