主管述职报告|酒店主管述职报告( 二 )
第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作 。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训 。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务 。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训 。
第二部分，xxxx年工作目标
在即将到来的xxxx年，我和我的同事将继续努力 。具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理 。
第二、树立以客户为中心的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程 。
第三、大堂副理在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方 。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求 。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！
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