挂职锻炼工作总结|信访局挂职锻炼工作总结
信访局挂职锻炼工作总结
【挂职锻炼工作总结|信访局挂职锻炼工作总结】我自2009年2月以来在市信访局学习锻炼 。近4年的时间来 ， 在市局领导和同志们的关心、指导、帮助下 ， 较好地完成了职责内的工作任务 ， 同时增长了见识 ， 丰富了阅历 ， 增进了感情 ， 是心情愉快、收获颇丰的4年 。简要总结为以下几点 。一、市局和谐团结干事业的工作氛围感染和陶冶了我 。4年的工作学习经历感触很深 ， 值得总结、提炼、珍藏的东西很多 。耳濡目染在这样的环境中 ， 使我树立了立足本职和谐处访、热情服务的工作理念 。工作中 ， 以服务大局、服务群众为宗旨 ， 认真做好群众来访的接待工作 。落实接访工作规程相关要求 ， 文明接访 ， 和谐处访 ， 努力做到言语得体 ， 态度诚恳 ， 主动热情 ， 积极帮助来访群众化解信访矛盾 。在接访过程中注重程序 ， 控制节奏 ， 理顺情绪 ， 把握局面 ， 耐心听取群众诉求 ， 认真细致进行讲解 ， 依法接访 ， 以理服人 ， 以情动人 ， 分类施治 ， 想方设法施以帮助 。4年来在接待的数百件来访均和谐化解 ， 无一件出现工作失误 ， 无出现一次群众不满投诉情况 ， 有力维护了群众合法权益 ， 先后*次收到上访群众送来的锦旗或表扬信 ， 相应增强了干好信访工作的责任感和自豪感 。二、在工作中锤炼、丰富、提高自己 ， 对今后的成长是一笔宝贵财富 。在做好接访工作的基础上 ， 努力学习各种业务 ， 适应各种环境 。一是强化协调、督导和信访矛盾化解 ， 有力推进事要解决 。对接访的群众来访及时准确转送、交办有关单位 ， 并通过下访督办、召集协调会、分析研判等方式 ， 推进信访事项妥善解决 。共通过全国信访信息系统和转送单、交办函等形式 ， 转送各类信访事项***余件 ， 交办重点信访事项***余件 。二是加强信访综合工作 ， 为领导决策服务 。以《信访专报》形式做好信访动态和重点信访案件的专报工作 ， 为市领导决策提供参考 ， 全年共编发《信访专报》***期 。做好每月、每个阶段的信访情况分析 ， 定期对上访情况进行统计、评价 ， 对信访分类、特点、成因进行分析 ， 并提出对策建议 。三是积极参加市信访局接访业务岗位练兵、各类学习教育主题活动 ， 熟练掌握基本法律法规政策和社会心理学、接访技巧等必备知识 。为工作需要自学法律知识 ， 并于2011年通过了全国司法考试 。三、我将在市局学习的本领、增长的见识带回去 ， 更好地做好今后的工作 。在今后的工作中 ， 我将侧重于加强以下三方面的工作 。一是加强业务技能和相关知识的学习 。增强知识储备 ， 促进工学相长 ， 力争成为信访业务的专家、广泛涉猎的杂家 。二是注重经验积累 。充分利用好接谈记录等第一手接访资料 ， 及时进行总结、归纳、对比 ， 找出规律性东西进行分析揣摩 ， 特别是认真总结成功或失败正反两方面的经验和教训 ， 扬长避短 ， 指导实践 。三是拓展信访工作职能 ， 充分用好建议权 。加强与信访责任单位的沟通交流 ， 除在信访程序方面对其予以规范 ， 在处访的方式方法上对其予以指导以外 ， 跳出信访问题本身看信访 ， 对于引发上访的某方面具体工作 ， 及时介绍其他单位的成功经验 ， 比如相类似的事情别人的前期工作是如何开展的 ， 如何更好地预防和避免信访事项的发生 ， 等方面提出合理化建议 ， 从源头上减少信访事项的发生 。总之 ， 很感谢市局给了我4年学习锻炼的机会 ， 4年的感悟和收获是一笔宝贵的财富 ， 我将很好地发挥和利用这笔财富 ， 勤勉治学 ， 认真工作 ， 正直为人 ， 不辜负市局4年来的教育培训 。
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