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关于职场：一句话的魔力( 二 )


台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时的沟通失败事例则更惨烈 。她曾在公司重要客户的要求下 ， 一起去pub应酬消费 。喂 ， 你第一天来上班啊？去玩乐的门票还拿来报帐？财务部人员不客气地说 。我牺牲自己的时间带客人去 ， 连加班费都没报 。王子云则觉得很委屈 ， 但她还是跑了一趟pub请对方开立发票 。那样开不对 ， 你应该要含税价 。财务部承办人员又质疑 ， 王子云听了火冒三丈：上面都有地址 ， 你可不可以寄给他们 ， 请他们改完之后寄回来 。对方回答：我为什幺要帮你做这件事？双方爆发冲突 ， 在办公室严重口角 。
王子云事后回想 ， 自己当初若能清楚对方的期待 ， 并依其思路和个性改变说话的态度 ， 不难达到双赢的沟通 。职场上最容易造成沟通失败的元凶就是本位主义 。良好的沟通要以对方的角度谈事情 ， 不然花多少倍力量可能都没用 。明基电通总经理李锡华颇欣赏年轻人赤裸裸地直接表达 ， 然而他以多年的职场经验建议 ， 事前花时间做足沟通 ， 之后做事才会顺利 。[Page]
怎样沟通最有效？

没有人天生就会沟通 ， 所幸沟通很容易学习 ， 但关键是要不断地练习 。著名的沟通专家、台湾卡内基课程负责人黑幼龙强调 ， 沟通不是一种学问 ， 也不是一种知识 ， 而是一种习惯 ， 没有练习就学不会 。
【关于职场：一句话的魔力】那么该从哪些方面练习沟通的技巧呢？台积电人力资源副总经理张秉衡认为 ， 好的沟通应该将自己要表达的意思说清楚 ， 还要懂得听到别人什幺地方意见不同 。的确 ， 沟通就是一种双向的互动 ， 是表达与聆听的艺术 ， 但是怎幺说、怎幺听 ， 却各有巧妙不同 。
说故事

说故事是最有效的沟通 。《华尔街日报》有一次访问了两百位副总经理以上的高阶经理人 ， 问他们对于听演讲有什幺感觉 ， 结果46%说很乏味 ， 44%说听了想睡觉 ， 可见如何说得让人印象深刻又深受启发 ， 实非易事 。亚都丽致饭店总裁严长寿则有他一套独特的沟通方式 ， 他最常说起自己年轻时候的故事 ， 来和年轻员工分享他的人生哲学 。
譬如 ， 严长寿最常分享自己的垃圾桶哲学 。他说 ， 年轻的时候他只是收垃圾、倒茶水的小弟 ， 他请同事教他英文、使用终端机 ， 没有人愿意 。有一次他在收垃圾的时候体悟到 ， 假如要从人家喜欢的、正在做的事情学 ， 大概没有机会 ， 也许最好的学习 ， 就是从人家不喜欢做的事情学起 。每个听到这个故事的员工都能了解 ， 老板想传达的道理是只要有机会去做 ， 就是一种学习 。说故事的能力 ， 让严长寿能有效地向员工沟通、传达他想建构的企业文化 。

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