关于职场：一句话的魔力( 三 )
提问
你想问 ， 对方未必想答 ， 如何问出症结、解决问题 ， 也是一大挑战 。美商安码商务系统公司台湾区总经理吴玉龙就有类似的经验 。他以前说话都采命令式 ， 有位业务同仁觉得向他报告是件很痛苦的事 ， 因此都报喜不报忧 ， 以免面对一连串的质问 。
吴玉龙发现自己提问语气的毛病后 ， 开始用软性的话家常方式 ， 询问对方的工作状况 ， 再问问最近有没有遇到比较难缠的客户？有没有什幺需要支持的？某次这位业务同仁好不容易在鼓励下说出问题 ， 他没有责备和怪罪 ， 而是先认同业务同仁的努力 ， 再一起讨论补救的方式 ， 最后并赞赏对方能勇敢地说出问题 。从此 ， 就像施了魔法一样 ， 他们之间原本的沟通落差就消弭了 。
倾听
大多数人都多说而少听 ， 然而让自己积极、耐心地聆听 ， 会有令你意想不到的收获 。即将派驻哥斯达黎加的外交官朱怡静 ， 在国内负责安排外宾的接待与参访机构的行程 ， 工作十分忙碌又不容出现丝毫错误 ， 以免贻笑大方 。有一次她在接洽的过程中 ， 对方一位自称X先生的人来电 ， 问了许多细节的问题 。
根据朱怡静往常的经验 ， 没有人会问得这幺详细 ， 而她手上待办事项还有一大堆 ， 心里实在着急 。她快要失去耐性了 ， 可是她告诉自己还是好好听完对方的问题 ， 能当场回答的就回答 ， 其余的经查明后再回复 。终于 ， 对方满意地挂上电话 。朱怡静松了一口气 ， 同事这时候告诉她 ， X先生是国外对口单位的高阶主管 。我非常庆幸耐心地倾听 ， 没有得罪他 。朱怡静积极地聆听 ， 不用多说话 ， 就完成一次绝佳的沟通 。
主动出击
老板需要为下属的作为负责 ， 更必须扛起业绩压力 ， 他有权知道工作的一切进度 ， 因为这就是他的工作 ， 试想如果你无法掌握你的工作状况 ， 结果充满了不确定性 ， 那会是多幺地不安？切记 ， 在执行任务的过程中 ， 主动回报进度也是下属的职责之一 。王子云以雅芳公司为例 ， 夏季原本5亿元的目标 ， 因为今年大太阳到6月中才露脸 ， 影响美白和防晒产品的销售 ， 现在只能卖到4亿元了 。然而当下属只跟她说业绩没问题 ， 却未告诉她剩下1亿元的营收哪里来 ， 她实在无法放得下心 ， 这不是信不信任的问题 ， 而是负责任 。
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