医患沟通技巧|经验交流；医患之间的沟通及技巧( 六 )
在对待不同的病人各种不同的反应的时候 ， 医生首先要有这方面准备 。第一步就是确定病人的反应 ， 并给病人足够的时间充分表达他们的情绪 。更重要的是 ， 医生只需要安静地倾听 ， 留意病人或家属的叙述 。有时 ， 医生可以问病人的想法 ， 从而鼓励病人表露自己的情绪 。在这种情况下 ， 医生的肢体语言和面部表情在传递同情关心的时候就非常重要 。
四、结论
用词的选择 ， 信息提供的程度 ， 说话方式 ， 肢体动作 ， 以及面部表情等都极大地影响着医生和患者之间沟通的质量 。在很大程度上 ， 医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得 ， 而克服医患沟通障碍并不需要投入太多的成本 ， 上述沟通技巧的获得也不完全依靠学校的教育和训练 ， 而是要靠医生多花一点时间以及不断的实践 。医生看病人的过程中有意识地注意到这些问题 ， 并主动运用上述的沟通技巧 ， 就能够有效地使目前较为缺乏的医患沟通得到加强 。北京大学医学部医学伦理学教研室 胡林英
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