医务人员|经验交流;医务人员的微笑语言( 二 )


手势是一种无声的语言,也是传情达意最有效的手段和工具 。与手势有关的语言十分丰富,表达的感情也非常复杂微妙 。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手答谢、抚手示爱、攥手示恨、搂手示亲、捧手示敬等 。在临床工作中,医生的手势常常被用来弥补有声语言的不足,起到一种辅助或者强化作用 。比如对数字的直观确认、对方言的补充说明等等 。冬季检查病人前,医生有意搓一搓自己的手,或将冰凉的听诊器在手心捂一捂,然后有意识地暂停和保持特定的姿势,犹如电影中的定格,这往往会取得创造关心患者情境的效果,使医患关系更加贴近 。由此可见,手势语言是一种表现力很强的体态语言,是传情达意的有力手段之一 。

手势语言十分丰富,能表示各种意义 。医务人员在与病人交谈时,巧妙地运用手势这一体态语言,作用是显而易见的 。,手势浯言由静而动,交谈由口而手,给病人以立体感、形象感 。这有利于病人对医生说话内容的理解,从而增强说话效果,强化表达感情,增加个人魅力 。
所谓目光语言,就是有效地运用眼的动作和眼神,传递信息和感情 。医务人员可以借助这种目光语言,营造与病人交流的环境,与病人进行感情联络和语言沟通 。切记:眼睛是心灵的窗户 。在医患交际的过程中,不要忽视眼神的作用,因为它最能倾诉感情,沟通心灵 。

医务人员目光语言的表达方式是多种多样的 。

1、正视

【医务人员|经验交流;医务人员的微笑语言】是用严肃认真的态度注视病人,眼睛要看着病人面部的上三角区部位 。这个三角区以双眼为低线,上顶角到前额 。注视这个部位,会让病人感到你严肃、认真、诚恳 。在较为正式的场合,或谈较为严肃的话题,医务人员对病人最好是正视 。

2、斜视

又称侧视、斜视 。这种目光语言所表达的意思是明显的瞧不起、鄙视和轻视 。有些医务人员对病人表示轻蔑或者反感,就会采用斜视和侧视 。这是极其错误的 。但是,对于那些正在违犯病房管理制度的病人,有时也需要医务人员对其进行适当的斜视或侧视,对其进行无言的制止 。这常常会使他意识到自己的过错,主动纠正自己的行为 。

3、环视

所谓环视,就是用自己的目光在较大范围内作环状扫描 。这是许多医务人员最容易忽视的目光语言 。例如:在查房时,或在其它病人和家属都在的场合,医务人员进房间后,首先应将视线环视到每一个交谈对象,以表示对大家的尊重 。绝不能旁若无人,忽略他人的存在 。在教学查房时,一定要注意多环视,千万不能只顾和自己的下级医生说话,而忘了与患者的交流;在与病人及其家属谈话时,更要注意多环视,以了解在场人士对说话内容的反应,从而察颜观色,及时对自己谈话的目标和方式做出调整 。

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