如何改善医患关系|经验交流；改善医患关系的措施( 二 )
5 注意医务人员的形象和礼仪 医院的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增 加舒适感，医务人员良好的仪表仪容，言谈举止等形象，能给人舒适感 。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端 。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任性强的医务人员充满尊敬和信任 。而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒心、固执、骄傲、冷酷的医务人员 。在与患者交往时，要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，注意随机应变，让患者有思考的余地，并觉得对他有利 。与患者愉快的告别相送，可为今后的交往打下了良好的基础 。
6 不断引入竞争机制 通过卫生改革，在医疗工作中引入竞争机制，使不同所有制都有平等的竞争环境，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待患者的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差，不断纯洁医疗队伍 。
7 不断完善卫生法规和制度 在医患双方，都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规 。在医务人员自身素质提高的前提下，卫生法律法规的完善是必须的 。要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规 。对行之有效的规章制度，应该严格执行，这是确保医疗服务质量的法律基础 。还要借鉴国外的先进经验，结合实际加强我们的管理体系 。
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