医患沟通技巧|经验交流；和谐的医患沟通技巧
经验交流；和谐的医患沟通技巧
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程 ， 是为患者的健康需要而进行的 ， 使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求 。医患沟通是双向性的 ， 医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件 。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动 ， 还能使医生更全面地了解病患者的整个病史 ， 做出准确的疾病诊断和及时性的治疗 ， 从而使病人得到更满意的服务 ， 达到病患者健康需求的目的 。所以说良好的医患沟通 ， 不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念 ， 也有助于医患双方相互正确理解对方 ， 协调关系 ， 保证医疗活动的顺利进行 。同时也是医 学目的的需要 ， 是医学人文精神的需要 ， 是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础 。我看过这样的一个调查 ， 在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49% ， 由此造成的医疗纠纷逐年上升 ， 据中国消费者协会统计的数字表明 ， 近三年间 ， 全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上 。一个人成功的因素75%靠沟通 ， 25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧 ， 作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生 。
和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：
一、仪表、言谈、行为规范
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己 ， 如：着装得体 ， 衣服洁净 ， 佩戴胸牌 ， 女士饰物简单 ， 不宜浓妆 ， 严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度 ， 而不应萎靡不振 ， 给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净 ， 桌上的各类文书、纸张摆放有序 ， 反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰 ， 语调亲切 ， 用语文明 ， 倾听认真 ， 谈吐高雅 ， 热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方 ， 站立仪态高雅 ， 行走稳健轻盈；病人来时有迎声 ， 走时有送声 ， 应该站立迎送 。多使用礼貌用语如：您好、请坐 ， 请稍候！、请问您感觉哪儿不舒服？、我将为您做一下身体检查 ， 请您配合一下！、谢谢您的合作、祝您早日康复！等等 。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候 ， 微笑服务 ， 爱心相助 ， 应用规范的仪表、言谈、行为来沟通 。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：热心、爱心、真心、关心、 。
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